Suporte PÉSSIMO e Sistema Fora do Ar: Impossibilidade de Contato e Prejuízos Devido a Falha no Programa
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 09:16
ID: 245988481
Bom dia, eu tenho o programa a algum tempo, porem o suporte dele é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Você fica mais de dias tentando falar com o suporte, fora que para abrir chamado por whats o programa tem algum bug porque fica repetindo as mesmas perguntas e não registra a abertura de chamado, porque ninguem te liga de volta!!! Por telefone sem chance alguem te ligar!!!!
O sistema esta fora do ar tem mais de 24 hrs, e temos obrigações a serem entregues e você não consegue falar com ninguem.
Pessimo sistema!! Não recomendo para ninguem!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:30
Olá Sra Amanda,
Recebemos sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos enfrentados, especialmente pela indisponibilidade do sistema e pelas dificuldades em acionar o suporte no momento em que mais precisava.
A instabilidade mencionada já foi tratada pela equipe técnica e o sistema encontra-se normalizado. Ainda assim, entendemos que o impacto gerado, somado à dificuldade de contato e à falha no registro de chamados via WhatsApp, comprometeu sua experiência e isso está sendo apurado internamente com prioridade.
Seu apontamento é importante e contribui diretamente para ajustes nos nossos canais de atendimento, principalmente para evitar falhas como a repetição de etapas no autoatendimento e a falta de retorno.
Caso ainda tenha alguma pendência ou precise de acompanhamento mais próximo, recomendamos o contato direto com a Ouvidoria:
Telefone: (19) 2660-2961
Ouvidoria: [email protected]
Suporte: [email protected]
Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria SuperSoft