Falta de respeito com retorno e resolução de problema com o cliente

Question

A reclamação começa no atraso de mais de 30 dias corridos que tive com o pedido, após isso solicitei o cancelamento desde o dia 08/07 hoje em 5 dias irá fazer um mês que solicito o cancelamento e não fazem o estorno da minha compra no cartão de crédito, ou seja estou pagando por algo que não estou e nem vou usufruir, o atendimento em questão de cordialidade é satisfatório mas falam comigo e não resolvem nada, só respondem dizendo que vão passar para outra pessoa e fico no aguardo do estorno e nada.

Accepted Answer

Olá Luiz Gustavo, bom dia!!

Conforme conversamos pelo telefone as lojas Americanas nos solicitaram a autorização do cancelamento de sua compra no dia 10/07, após problemas na entrega. A solicitação foi aceita na mesma data e o reembolso liberado por nossa loja, segue instancia do cancelamento abaixo:

10/07/******* 10:02 - Reembolso cód. 13728136

Porém como a compra foi realizada através do site das Americanas o seu processo de estorno está vinculado as políticas de troca e reembolso do site https://*******, conforme acordada no momento da compra.

A politica de troca e reembolso do site deles pode ser analisada no link abaixo, lá conseguiras verificar os prazos bem certinho para a devolução do pagamento.

Link: https://*******

Frisando que quem fará a devolução de seu pagamento será as lojas Americanas, nossa loja apenas autoriza esse procedimento.

Espero que o seu problema seja resolvido o quanto antes e caso pudermos lhe ajudar de alguma outra forma deixo abaixo meus canais de atendimento.

Fone******* | WhatsApp*******
E-mail: *******

Atenciosamente
Equipe Super Sonora.

Falta de respeito com retorno e resolução de problema com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor