SUPERTECH-FALTA DE RETORNO TECNICO
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/01/2025 às 15:21
ID: 208753397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo!!! Não cumprem prazos, não dão retorno. Você cobra retorno todos os dias, e todos os dias te passam prazo diferente quanto a assistência técnica. Sou da L3FIT, adquirimos 6 esteiras com Supertech no dia 21/02/******* e nos primeiros meses de compra tivemos problema com a aquisição. Uma das esteiras foi preciso trocar a lona e o botão do painel. Posteriormente, tivemos um outro problema mais sério. O problema inicial foi somente em 1 esteira, o técnico fez a verificação, olhou a placa, abriu chamado e ficou de retornar. Semanas depois, o ocorreu um problema em outra esteira, esta por sua vez, desligava sozinha. Estávamos com uma parcela em atraso, o técnico foi acionado e o tempo de retorno foi demorado. O técnico pediu para que fizéssemos alteração na parte elétrica para poder eliminar possíveis problemas e assim foi feito. Chamamos um eletricista e a reparação da rede elétrica não foi barata, ligamos as esteiras novamente e nada resolvido. Acionamos o técnico novamente, suspendemos os pagamentos e não tivemos retorno. No dia 15 de janeiro fui informado que só teríamos a assistência se o pagamento da parcela que estava mais atrasada fosse realizado e que um termo de divida fosse assinado, assim o fizemos. Pagamos quase R$ 3.*******,00 na placa queimada e até hoje, dia 31/01/******* não recebemos assistência alguma. Estamos com apenas 2 esteiras em funcionamento e todo dia que você cobra eles repassam um prazo diferente e ainda brigam por você cobrar retorno. Não recomendo!!!
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 09:48
Prezados, vamos colocar a situação de outra maneira:
Os 5 boletos atrasados não têm relação com as manutenções e nos parece óbvio que a nossa obrigação diminui muito quando o seu lado não cumpriu o acordo de pagamento. Quanto à manutenção não ter sido realizada após a renegociação da dívida, isso se deu porque a garantia não cobriu o defeito das peças por terem sido causados por problemas na sua rede elétrica, e a academia concordou em comprar as peças mas não concordou em pagar pelo serviço de instalação. Entendemos que os problemas podem ser resolvidos e estamos dispostos à fazê-lo, mas dentro das condições normais de mercado.
Espero que compreendam e continuamos ao dispor.
Obrigado
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 11:35
Solicito que façam todo levantamento concreto antes de colocar inverdades. Empresa ruim, só dão retorno quando são pressionadas, cobradas. Tenho toda documentação comprovando o acionamento técnico de vocês com apenas um boleto em atraso. Não foram, suspenderam o serviço assim como nós suspendemos o pagamento. Todas as esteiras pararam e eu precisava da solução. A placa de uma das esteiras queimou, o restante estava na garantia, nem no que estava na garantia fomos atendidos. Compramos as peças, quase R$ 3 MIL reais, pagamos o boleto mais atraso, assinamos a renegociação, como a empresa havia exigido e, no dia da visita técnica programada houve a suspensão do serviço. A BH fit represente de vocês, em momento algum mencionou que a visita seria cobrada, eu tenho toda a conversa com Alessandra. Foi mencionado que como estava na garantia o serviço seria executado. É normal da empresa fazer isso com cliente? Vocês nao se comunicam com seus fornecedores? Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].