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Belo Horizonte - MG

02/06/2022 às 17:20

ID: 144470761

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente e vendi alguns aparelhos acreditando no produto! Sempre Aparelhos modelos Blacks , os mais caros e completos há época e com garantia e com oferta de acesso vitalicio a grades de canais e filmes e series e demais apps.

Agora nem eu nem meus clientes que aceitaram e compraram o modelo mais caro não temos mais acesso, mesmo pagando alto valor. Em tentativa de acordo com a empresa, o chat, canal de atendimento, quando mencionamos este problema, finalizam o atendimento sem dar retorno e resposta ao cliente. O Cliente fica horas, as vezes dias na fila do chat e quando é atendido no chat on line, o atendente simplesmente finalizam o atendimento. Não existe outro canal de comunicação da empresa. Eu e outros clientes, temos inúmeros protocolos, todos sem resposta e sem atendimento satisfatório.

Vejam o que o código de defesa do consumidor fala a respeito:
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

2 É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.

3 Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

Das Infrações Penais

Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:

Pena Detenção de três meses a um ano e multa.