Cartão Riocard bloqueado na catraca da estação de trem, resultando em demora no atendimento e perda do trem

Question

No dia de hoje, ao tentar passar pela catraca da estação de trem utilizando meu cartão Riocard, o sistema apresentou erro e, em seguida, apareceu a mensagem de cartão bloqueado, mesmo sem eu ter realizado uso indevido do cartão.
Procurei atendimento imediatamente. O primeiro funcionário que estava próximo às catracas informou que a própria catraca estava apresentando problemas, mas, ainda assim, não autorizaram minha passagem. Fui orientada a esperar e depois encaminhada para a agência de atendimento.
Ao explicar toda a situação para a atendente, fui informada de que ela verificaria as câmeras. O atendimento demorou excessivamente, fazendo com que eu perdesse meu trem e sofresse prejuízo e transtorno desnecessários. Mesmo diante do problema causado pelo sistema/catraca, não houve solução rápida ou adequada no momento.
Somente após toda a demora foi entregue um cartão gratuidade para liberação, porém o prejuízo já havia ocorrido, pois eu já tinha perdido meu trem.
Registro minha reclamação pela falha no serviço prestado, pela demora no atendimento, pela falta de suporte adequado ao usuário e pelo constrangimento causado, solicitando providências para que situações como essa não voltem a acontecer.