DESRESPEITO COM O USUÁRIO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2015 às 09:26
ID: 14687171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de questionar a empresa de trens do RJ porque o transporte aos domingos é parador e com intervalo de 40 min.? As pessoas que trabalham domingo não tem o direito de chegar em casa cedo e curtir a família? E porque sábado e domingo os trens param de circular às 20:00? Quem sai mais tarde do trabalho não tem o direito de chegar em casa com rapidez e fica na dependência de ônibus que muitas vezes leva o dobro de tempo que um trem ainda que parador? Fico indignada com esse despespeito. Ontem mesmo (20/09) ao sair de uma prova perdi o trem de 11:15 e só veio outro às https://******* tempo em que fiquei na estação seria o tempo de chegar em casa, ou seja perdi um tempo precioso que poderia estar com minha família por conta desse abuso da supervia. Indignada!
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Resposta da empresa
21/09/2015 às 14:04
Olá Carla,
Esclarecemos que aos domingos, temos uma redução significativa de passageiros em nosso sistema e desta forma procuramos compatibilizar a grade horária com o fluxo. É importante citar que a menor circulação dos trens nos oferece a oportunidade para as manutenções na via permanente e rede aérea, visto que não podemos parar a circulação para isso. Realizamos também manutenções nas madrugadas, porém, este tempo de trabalho é muito curto, uma vez que a circulação dos trens de passageiros termina tarde e começa muito cedo durante a semana. Mas, saiba que ao recebemos as manifestações de nossos passageiros, procuramos avaliar a possibilidade de atendermos aos pedidos e sugestões (*******).
Deixamos à sua disposição a nossa Central de Atendimento: ******* ******* *******(24 horas) para quaisquer outras informações, reclamações, elogios ou sugestões.
Atendimento a deficiente auditivo: *******.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Passageiro da SuperVia.