Desconto em duplicidade
Não resolvido
São Luís - MA
12/01/2025 às 14:23
ID: 207032275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa descontou duas vezes o mesmo plano. Soliciti o estorno do valor cobrado indevidamente em dobro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 09:42
Prezada Fabíola Nadja,
Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após uma análise detalhada, identificamos que a mensalidade do plano da Sra. Maria do Socorro da Silva Lires, referente ao mês de dezembro de *******, não foi debitada na data de vencimento original (12/12/*******). Foram realizadas tentativas de cobrança nas seguintes datas e horários:
12/12/******* às 13:28 - Tentativa de pagamento mal sucedida
17/12/******* às 12:40 - Tentativa de pagamento mal sucedida
27/12/******* às 15:53 - Tentativa de pagamento mal sucedida
05/01/******* às 16:20 - Tentativa de pagamento mal sucedida
O débito só foi efetivado com sucesso em 10/01/*******. A mensalidade referente ao mês de janeiro, por sua vez, foi debitada normalmente na data de vencimento regular.
Dessa forma, os valores cobrados correspondem a mensalidades distintas (dezembro e janeiro), e não a um débito duplicado.
Caso necessite de mais informações ou queira revisar os comprovantes junto conosco, estou à disposição para auxiliá-la. Pode entrar em contato comigo pelo telefone******* ou pelo e-mail *******. Nosso compromisso é garantir total transparência e sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Paula Fernanda,
Cartão SuperVida
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 14:32
A empresa reconheceu a situação, e diante da ausência de proposta para solução do problema, optei por cancelar o plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/01/2025 às 15:14
Reconhecemos sua posição e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reafirmamos que sempre buscamos esclarecer e resolver qualquer situação da forma mais transparente e eficiente possível.
Respeitamos sua decisão e valorizamos a confiança que depositou em nossos serviços até aqui. Caso, no futuro, decida reconsiderar ou precise de algum suporte adicional, estaremos à disposição para atendê-la com o mesmo compromisso e dedicação de sempre.
Desejamos tudo de melhor e continuamos à disposição.