Oficina danifica peça, usa carro de cliente para descanso e demonstra má gestão
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 17:12
ID: 237567559
Oficina péssima, alguns funcionários (como neto do dono) ligam o ar condicionado dos carro após o almoço e fica dormindo dentro dos carros do cliente, fora isso quebraram a peça do meu carro uma peça difícil de ser encontrada, onde já tem 1 mês e ninguém resolveu, meu carro está lá parado desde então e não consigo resolver, fora isso queria que eu pagasse pela peça, o gerente não sabe trabalha e nem atua, perderam a ficha do meu carro bem antes deu mesmo deixar lá ele lá, e ainda queria está na razão.
Certeza que gestão é oque eles não tem atendimento ao cliente 0, é cheio de carros porque são tudo de convênio fora isso alinhamento no carro é péssimo !
Enfim vc deixa na em intenção de resolver e vem com outro problema .
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:50
Boa tarde, senhora Cristiane
Boa tarde, em relação a primeira parte dos funcionários e o neto do dono dentro do carro: funcionários dentro do carro dormindo é mentira, o único dentro do carro realmente era o neto do dono que estava com o carro ligado e carregando seu celular, ele está de férias escolar e foi colocado de castigo após esse incidente, porém não estava com o ar condicionado ligado. a segunda parte não quebramos nenhuma peça, a porta dianteira esquerda do carro sofreu uma avaria onde fizemos a funilaria e pintura e a fechadura da porta parou de funcionar e detectamos que era uma fechadura já consertada por ter parafusos diferentes onde eram para ser iguais e solicitamos complemento a seguradora e explicamos o ocorrido e a seguradora acatou, e se realmente fossemos nós que tivéssemos quebrado jamais a seguradora pagaria esta peça, quanto a demora da peça infelizmente não podemos fazer nada a não ser esperar a montadora nos enviar a peça nova que demorou a chegar para podermos montar o veículo e deixa lo pronto para retirada do cliente e foi informado a ele que se caso a seguradora não pagasse a fechadura teria que ser de forma particular por se tratar de uma peça recuperada, uma peça eletrônica que deu problema. Gostaria de deixar aqui explicado que o veículo dele tem duas chaves uma para dar partida que também está com problema ou dificuldade que ele falou que não podia tirar do contato e outra para travar as portas. Quanto a ficha infelizmente perderam mais não foi o motivo de atraso do veículo dar entrada por que estávamos esperando as peças chegarem da vistoria inicial da seguradora, assim que chegou ele foi informado que poderia trazer o veículo, ele deixou o veículo na hora do almoço que não tinha funcionários para atende lo e deixou com o Sr Rubens mesmo assim. Temos muitos carros sim, somos credenciados sim e se fossemos tão errados assim como ele diz com certeza as seguradoras já teriam nos descredenciados, pois as seguradoras são bem criteriosas a esses respeito. O que ele não disse é que queria quebrar a cara do funcionário, que aqui é Brasil como se o Brasil fosse o fim do mundo, que as lojas de roupa não prestam, que as oficinas não prestam, que os restaurante não prestam, que os pedreiros não prestam, etc... e que aqui poderia ser igual aos EUA que pode andar com armas no carro e que naquele momento ele queria ter uma calibre 12 ou seja ao meu ver isso soa como uma ameaça, teve bate boca com o Matheus que é o dono do carro e o pai em um momento interferiu dizendo para não considerarmos pois ele faz tratamento psicológico, acho que isso já explica muita coisa, temos praticamente nada de reclamações, estamos neste ramo desde de 1.967.
Em relação a outra reclamação postada neste canal, advinda de seu familiar, procede o que está acima.