Insatisfaçao com o serviço
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/09/2024 às 02:20
ID: 196945627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um teste de internet de rotina, primeiro mudaram meu ip/provedor, provedor que era supervivo para um tal de alpinet que e de minas gerais, o servidor tambem, fazendo com que meu ms ficasse mais alto que o normal.
Quando eu achei que tava resolvido,pois imaginei que tinham mudado por manutençao ou algo do tipo, mesmo mantendo o provedor "alpinet" tinham mudado o servidor de volta para sao bernardo do campo, oque melhorou o problema de ping, reparei que o servidor nao era supervivo, era SPEED FIBER CONNECTION LTDA ME, ate ai ok ja que nao estava me gerando problemas.
Agora o servidor fica mudando o tempo todo, uma hora e Raiden Telecom outra e SPEED FIBER CONNECTION LTDA, ALPINET, e varios outros fazendo a internet cair com frequencia, sempre que cai eu faço o teste e ta em um servidor em uma cidade diferente, Alpinópolis - MG Barueri, SP Capital, SBC (onde deveria ser).
Enfim imagino que eles estejam fazendo Traffic Shaping oque e proibido, como uso a SUPERVIVO a muito tempo e sempre foram bons, nao nem cancelar nem processar a empresa, mas ja printei todas as provas e se nao for resolvido alem de cancelar o serviço irei entrar com um processo por Traffic Shaping
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 02:23
Olá
Boa noite,
A sua reclamação não procede.
No momento do teste de velocidade, se utilizar o Speed Test, estará buscando sempre o servidor mais próximo, e neste caso, poderá alterar o nome do servidor de teste.
Em nossa rede não realizamos Traffic Shapping.
Caso tenha qualquer dúvida adicional, poderá estar entrando em contato conosco pelo atendimento via WhatsApp.
Att.
Supervivo Internet
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 02:47
Ok, esclarecido o caso dos servidores, faz todo sentido a troca para o servidor mais proximo ser em Minas Gerais, Barueri-SP, Sao Paulo-SP, quando moro em S.B.C-SP
Fiquei sem a explicaçao do por que a troca de provedor de SUPERVIVO pra ALPINET, e tambem do por que da oscilaçao...
Réplica da empresa
09/09/2024 às 02:49
Olá
Caso tenha qualquer dúvida adicional, poderá estar entrando em contato conosco pelo atendimento via WhatsApp.
Att.
Supervivo Internet
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 02:57
Nao me responderam, mas ok... Inclusive meu IP esta localizado em Minas Gerais, mesmo eu sendo de Sao Paulo. Passar bem SUPERVIVO (ALPINET)
Jamais admitirao que foram comprados e agora fazem traffic shaping.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 02:57
Nao esclareceu minhas duvidas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/09/2024 às 02:59
Olá
Caso tenha qualquer dúvida adicional, poderá estar entrando em contato conosco pelo atendimento via WhatsApp.
Att.
Supervivo Internet