INTERNET IMPOSSÍVEL

Olá

Vamos tentar explicar de uma forma simples, já que o assunto é bastante técnico.

Desde o dia 17/08 estamos sofrendo com um ataque cibernético externo, que achamos que já estava resolvido nesta última madrugada.

O que é isso de fato?

Um servidor, ou vários servidores que ficam em outros países, mandam solicitações para os nossos servidores, fazendo com que a rede fique sobrecarregada e pare de funcionar por alguns minutos (de 2 a 4 minutos).

Este ataque não chega até a sua casa, então pode ficar despreocupado(a), mais ele derruba a sua conexão de Internet fazendo com que você fica muito insatisfeito com isso (e com razão).

Tivemos uma primeira onda de ataque (que foi resolvido na madrugada de ontem).

E agora estamos terminando os ajustes de um novo ataque que começou no final da tarde (perto das 17:00hs).

Quem está tentando nos prejudicar, está insistindo, infelizmente.

Tanto que resolvemos ontem de madrugada e hoje sofremos com outro ataque de outro lugar do mundo.

IMPORTANTE: Sabemos que na maioria dos casos, quem Patrocina este tipo de ataque, é um concorrente desleal, que acredita que a nossa empresa incomoda o seu mercado, ou algum grupo pedindo dinheiro (nós não recebemos nenhum pedido de dinheiro ou provas até o momento).

Em resumo:,

Tivemos que investir um valor considerável com uma Nova Proteção, que está sendo implantada neste exato momento.

Tudo indica que amanhã vamos ter este tipo de problema resolvido.

Mais e aí? Vocês vão resolver ou não? (esta é a pergunta).


E a nossa resposta é que sim, acreditamos e investimos numa proteção para que isso se resolva nas próximas horas.

Para os clientes que estão sendo bastante impactados, nós temos que pedir DESCULPAS, e muitas, mais se colocando em nosso lugar, este problema foi causado por um ato [Editado pelo Reclame Aqui] onde esperamos que as autoridades busquem os responsáveis por isso.

Do nosso lado, nós as pessoas que fazem a supervivo funcionar no dia a dia, estamos fazendo o possível para te prestar novamente o melhor serviço de Internet da região.

Pedimos novamente a sua colaboração e voto de confiança.


Att.

Supervivo Internet

Eu entendo, perfeitamente, mas se isso fosse um problema de momento, venho sofrendo com a instabilidade da internet de vocês desde o primeiro dia em que contratei... Eu gostaria de verdade que fosse um caso isolado, mas não, é frequente.

Neste caso, você poderá cancelar seu serviço a qualquer momento em nosso Suporte via WhatsApp.


A única coisa que informamos a todos os clientes, que é devido e cobrado o uso proporcional até a data do cancelamento.


O serviço é Pós Pago (usa e paga).

Se a sua fatura vence dia 05 por exemplo, e está paga, e você cancelar no dia 10, terá que pagar por 5 dias de uso proporcionais do plano, apenas isso.

Ficaremos à disposição.