Demora no atendimento técnico
Resolvido
Ceará-Mirim - RN
09/04/2026 às 16:07
ID: 245630033
Boa tarde.Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de atendimento da empresa SuperZoom. Entendo que se trata de uma empresa de grande porte, mas justamente por isso, esperava um sistema de agendamento mais eficiente e respeitoso com o cliente.Desde as 8h da manhã estou em casa aguardando a visita de um técnico para realizar a simples troca de um filtro. Já são 16h30 e, até o momento, não houve comparecimento nem qualquer previsão de horário.O que mais causa indignação é a falta de compromisso com o tempo do cliente. Ficar o dia inteiro preso em casa, sem qualquer informação concreta, é algo totalmente inviável, ainda mais em um dia útil. Infelizmente, a sensação é de que, no momento em que eu precisar sair, o técnico irá chegar e o atendimento será dado como não realizado por ausência desconsiderando completamente que houve alguém disponível durante todo o dia.Esse modelo de atendimento é ultrapassado e precisa ser revisto com urgência. Uma empresa do porte da SuperZoom tem plenas condições de oferecer um sistema mais moderno, com horários definidos ou, ao menos, janelas de atendimento mais precisas.Esse já é o segundo mês que tento fazer essa manutenção Fica aqui meu alerta e minha insatisfação como cliente
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:45
Boa tarde,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração ao aguardar o atendimento ao longo do dia e reconhecemos o quanto o seu tempo é valioso.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu agendamento. No momento da solicitação, foi informado que o atendimento seria realizado em período integral (das 08h às 18h), modelo que utilizamos especialmente para atendimentos fora de Natal.
No caso específico de sua localidade, Ceará-Mirim, nossa operação funciona por meio de rotas programadas, contemplando cidades da região metropolitana e interior. Por esse motivo, os atendimentos são organizados de forma sequencial ao longo do dia, o que pode gerar variações no horário exato de chegada.
Em Natal, já conseguimos trabalhar com janelas mais definidas (manhã e tarde), porém, nas demais cidades, ainda operamos no formato integral justamente pela logística de deslocamento entre os atendimentos.
Sabemos, no entanto, que esse modelo pode não atender plenamente às expectativas, e por isso estamos investindo em tecnologia e melhorias operacionais, com o objetivo de oferecer mais previsibilidade, acompanhamento em tempo real e comunicação mais eficiente com nossos clientes. Esse é um processo em evolução, e seu feedback é essencial para acelerarmos essas melhorias.
Reforçamos também que de forma alguma desconsideramos a disponibilidade do cliente, e buscamos sempre agir com bom senso em situações como a relatada.
Lamentamos que essa tenha sido sua experiência, especialmente sendo uma recorrência, e queremos muito reverter essa percepção. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso de forma prioritária e garantir a conclusão do atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Superzon
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 22:05
Prezados,
Agradeço o retorno, porém, com todo respeito, a resposta apresentada não resolve o problema apenas o justifica.
Eu entendo perfeitamente as limitações logísticas e o modelo de atendimento por rota. O que não é razoável é transferir integralmente para o cliente o ônus dessa organização. Ficar disponível por até 10 horas, sem qualquer previsão mínima ou atualização ao longo do dia, não pode ser tratado como algo aceitável, muito menos como padrão.
Informar um período tão amplo não elimina a necessidade de respeito ao tempo do cliente. Pelo contrário, reforça ainda mais a importância de comunicação ativa durante o dia, o que claramente não aconteceu.
Outro ponto que chama atenção é o fato de essa não ser uma situação isolada, mas sim recorrente. Isso indica que não se trata apenas de uma limitação operacional, e sim de uma falha no modelo adotado e na forma como o cliente é tratado dentro desse processo.
Dizer que estão investindo em melhorias é válido, mas, na prática, o cliente continua sendo prejudicado enquanto essas melhorias não chegam. E é exatamente isso que gera insatisfação.
O mínimo esperado seria:
Atualizações ao longo do dia sobre o status do atendimento
Uma previsão mais realista, ainda que aproximada
E, principalmente, respeito pela disponibilidade do cliente
No cenário atual, a sensação é de que o cliente precisa se adaptar totalmente à empresa, quando deveria haver um equilíbrio.
Sigo no aguardo de uma solução efetiva e, principalmente, de uma mudança prática na forma como esse tipo de atendimento é conduzido.
Atenciosamente,*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2