Amortecedor com defeito
Em réplica
Taubaté - SP
20/11/2024 às 16:11
ID: 202462605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei várias peças nessa loja para reformar de minha Fiorino, que émeu carro de trabalho. Dentro do prazo de garantia, o amortecedor começou a bater. Levei ao mesmo mecânico que trocou as peças e foi constatado defeito de fabricação no amortecedor. Procurei a loja e a mesma disse que faria uma cortesia em me fornecer um amortecedor mais caro pois não tinha mais do mesmo que comprei em estoque. E que eu teria que arcar com a mão de obra do mecânico. Ou teria que retirar a peçavdo carro para enviar ao fabricante e que teria um prazo de 30 dias para saber do retorno. Nisso ficaria 1 mês sem meu veículo de trabalho. No final, o vendedor teve que pagar a metade do valor do mecânico e eu a outra metade. Mas sabemos que os danos causados deveriam ser pagos pela loja ou o fabricante. Agora, tenho ainda que arcar sozinho com o alinhamento do veículo devido a troca do amortecedor novamente. Solicito solução para o ocorrido, já que a loja dificultou ao máximo a substituição do amortecedor, me causando perdas monetárias e de trabalho, além do desgaste físico e mental.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 10:22
Prezado José,
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Com relação ao caso, gostaríamos de destacar que seguimos rigorosamente os parâmetros estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Conforme a legislação vigente, o prazo para análise e resposta de garantia é de até 30 dias após o envio da peça ao fabricante para avaliação técnica. Esse processo é essencial para determinar se o defeito relatado é, de fato, oriundo de um problema de fabricação.
Além disso, é imprescindível a apresentação do cupom de venda e dos certificados de garantia entregues junto ao produto no momento da compra. Sem esses documentos, não é possível abrir um processo de garantia junto ao fabricante. Reforçamos que essa exigência não se trata de uma tentativa de dificultar a resolução do caso, mas sim de um procedimento padrão necessário para formalizar a solicitação de análise técnica junto ao fornecedor.
No seu caso, buscando minimizar os impactos causados, a loja prontamente ofereceu uma substituição imediata por um modelo superior, mesmo sem a realização da análise técnica exigida. Além disso, houve um esforço para compartilhar os custos com a mão de obra, mesmo sem a conclusão do processo de garantia.
Ressaltamos que, ao seguir os padrões de garantia, buscamos agir com transparência e dentro dos limites legais. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e trabalharemos sempre para atender nossos clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Suplauto Auto Peças
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 13:26
Tive que fazer alinhamento, balanceamento e pagar novamente o mecânico pois a peça estava com defeito e teve que ser retirada para colocação da nova. Além desses danos materiais, teve o meu desgaste físico, emocional e financeiro por ter que ficar sem o carro, fazendo que eu cancelasse alguns serviços já agendados e de outros que não pude aceitar. Solicito ressarcimento de meus prejuízos. Obrigado
Réplica da empresa
11/12/2024 às 15:21
Prezado,
Agradecemos por retornar e entendemos sua insatisfação com a situação. Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com transparência e responsabilidade.
Conforme explicado anteriormente, a substituição do amortecedor foi realizada como uma medida excepcional, antes mesmo de qualquer análise técnica por parte do fabricante, visando reduzir os impactos para você. Adicionalmente, dividimos os custos de mão de obra como forma de minimizar seu prejuízo imediato.
No entanto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por despesas adicionais, como alinhamento e balanceamento, não é atribuída à loja, uma vez que seguimos os trâmites legais para substituição e garantia do produto. Esses procedimentos são de responsabilidade do consumidor, salvo casos em que o defeito seja reconhecido pelo fabricante e reparado diretamente por ele.
Entendemos que o ocorrido gerou transtornos, e lamentamos sinceramente por isso. No entanto, destacamos que todas as ações tomadas por nossa equipe foram pautadas na legislação e em nosso compromisso de atender você da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Suplauto Auto Peças