Atendimento demorado e ineficiente para compra de peça.
Respondida
Pindamonhangaba - SP
10/02/2026 às 14:06
ID: 240334647
Pior forma de atendimento que já tive. De início o atendimento para verificar a disponibilidade da peça foi boa, porém conseguiram fazer com que o tempo ultrapassasse 30 mim entre separar a peça e realizar o pagamento que só fica disponível depois do pagamento. Isso porque a loja deveria ter no mínimo uns 30 funcionários perambulando no local.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:45
Prezado Eduardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos pelo tempo de espera durante o seu atendimento. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e oferecer mais agilidade aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que em nossa loja, o pagamento do pedido é realizado após a conferência da peça. Esse procedimento é adotado justamente para garantir mais segurança ao cliente, evitando que seja realizado o pagamento por itens que possam apresentar qualquer tipo de divergência, como avarias ou até mesmo indisponibilidade no estoque no momento da separação.
Inclusive, esse fluxo é informado em nossa loja por meio de avisos e também por um vídeo explicativo exibido em nossas telas, reforçando a transparência do processo.
Entendemos que, em alguns momentos, o tempo de separação pode ser maior do que o esperado, principalmente em dias de maior movimento ou quando se trata de peças de menor giro, mas seguimos trabalhando para tornar essa etapa cada vez mais rápida e eficiente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe Suplauto Auto Peças