Compra Vitamina D Suplelive via Mercado Livre
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/03/2021 às 10:22
ID: 121246453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas vitaminas D da marca Now ******* Ui da empresa Suplelive via Mercado Livre, um dos fracos veio com a aparência alterada, como se tivesse sido derretido, o outro estava aparentemente tudo certo, entretanto quando abri TODAS as ******* cápsulas estavam grudadas de tal maneira que se puxar haverá rompimento. Abri uma reclamação no Mercado Livre solicitando devolução, a empresa Suplelive foi consultada e recebi a seguinte resposta: Informamos que tentamos contato com seu vendedor, porém a devolução não foi https://******* com todas as fotos enviadas demonstrando a impossibilidade do consumo foi negada a devolução. Aguardo retorno com uma resolução satisfatória
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 13:42
Boa tarde, tudo bem?
Problemas em canais com intermediação, devem ser tratados por esses canais. Como foi informado, apenas o pote está deformado, por conta do transporte. Isso não influencia em nada no uso dos produtos, quem já consumiu Vitamina D3 sabe que pelas suas cápsulas serem em Softgel (gel), pode ser juntar as outras (por conta do calor), mas facilmente podem ser separadas e utilizadas.
Att,
Equipe Suplelive.
Réplica do consumidor
23/03/2021 às 14:04
Tentei realizar o trâmite de intermediação via canal, mas vocês responderam que não efetuariam a troca. Já tive problema semelhante com outro vendedor via mercado livre e a troca foi efetuada, vocês se recusaram.
O calor deve ser sido muito intenso no transporte para ocorrer tal deformação, entretanto a caixa os frascos estavam envoltos em papel de caderno e não em um plástico bolha como de costume. Quanto TODAS as cápsulas estarem grudadas, se puxar haverá rompimento, não há como consumir.
Lamentável a postura da empresa
Réplica da empresa
23/03/2021 às 14:41
Entramos em contato com a cliente via WhatsApp e tratamos da devolução do produto e reenvio de um novo produto, onde a cliente concordou com o mesmo.
Att,
Equipe Suplelive.
Réplica do consumidor
05/04/2021 às 13:25
No dia 24 entreguei o produto no local indicado, avisei a empresa e sigo solicitando informação via WhatsApp desde o mesmo dia sobre o andamento e precisão de uma nova entrega. Estou sendo ignorada, agora não tenho nem o produto que apresentou problema, nem um novo produto. Hoje é dia 5 e não tenho ideia do que está acontecendo. PRECISO COM URGÊNCIA DO SUPLEMENTO, mas a melhor solução seria o dinheiro de volta, pois o descaso e tanto que acredito que não irei mais receber.
Réplica da empresa
09/04/2021 às 11:09
Boa tarde Marcela,
Realizamos o reembolso conforme solicitado.
Obrigado.
Att,
Equipe Suplelive.
Consideração final do consumidor
09/04/2021 às 21:28
Cumpriram com o prometido, mas houve muita demora e com isso o produto acabou e solicitei reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7