Produto com avaria - JOAO PAULO ABOU MOURAD E COMMERCE

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

30/04/2021 às 10:51

ID: 123274289

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei um pedido, no dia 21/02/*******, de um pré-treino da marca Integral médica. Quando o mesmo chegou (27/02/*******) o lacre interno do produto estava aberto, o de fora estava correto. No mesmo dia entrei em contato com a empresa parceira " Suplemento de Cada Dia" pelo site do Magazine Luiza que me respondeu pela manhã me perguntando se queria cancelar. Disse que queria trocar ou o reembolso. Me mandaram uma mensagem automática à tarde com os dizeres:
Prezado(a)
Para devolução do item, por favor, prosseguir conforme orientado abaixo.

Favor dirigir-se a uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem ,
a fim de realizar a devolução do produto.

Sobre a embalagem de devolução (recomendamos):

O produto devidamente embalado;
Preferencialmente em papel pardo;
Contendo todas as peças originais do produto;
Na embalagem original do produto;
Com a Nota Fiscal do produto;

MAS não me mandaram código de postagem e NÃO ME RESPONDEM MAIS. Quero meu reembolso e despachar logo esse produto.

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Resposta da empresa

30/04/2021 às 11:32

Olá bom dia cliente! Pedimos que a sra aguarde, pois não respondemos a sra ontem dia 29 pq a empresa tbm não nos gerou o código para a sra reenviar o produto.
No caso tbm como a sra está utilizando uma unidade precisamos aguardar uma resposta da Magalu para posicionarmos a sra ok!
Todo cancelamento feito pelo cliente , deve ser postado a compra total e não a compra parcial como no seu caso, pq o estorno do seu dinheiro e *******%.

Obg tenha um bom dia

Réplica do consumidor

30/04/2021 às 11:56

NÃO ME RESPONDERAM ONTEM *******No chat do magazine está a data de do dia 28 às 17:51 a última reposta de vocês. Ontem, mandei mensagem pela manhã e à noite E NÃO HOUVE REPOSTA. Não obtive nenhuma justificativa então tive que procurar outros meios. Poderiam ter ao menos me respondido isso nas várias vezes que mandei mensagem ontem. Só me responderam depois dessa postagem. Quantos dias previstos para receberem esse retorno?

Réplica da empresa

30/04/2021 às 12:15

Compreendemos a sua situação! Pedimos apenas um pouco de paciência! Nossos horários de atendimento e sempre até as 17.30hrs