Validade insuficiente do produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2016 às 09:37
ID: 21060607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei, pela primeira vez na empresa em questão, um suplemento vitamínico chamado, em letras garrafais, de Cranberry, que era o que eu precisava, mas ao recebe-lo verifiquei que a validade, seria insuficiente. Entretanto, ao verificar que era, na verdade, vitamina C sabor Cranberry, lastimei minha falta de atenção, sabemos como a apresentação de um produto pode enganar o consumidor. Como eu consumo normalmente vitamina C, resolvi apenas pedir que me dessem pelo menos um dos frascos com maior validade, pois deveria facilitar a troca (recebi, em 20/09/*******, cinco frascos com 70 tabletes cada. São dois ao dia, dá para 35 dias cada um, e a validade de todos é 02/*******. Ora, ainda que eu começasse a usar hoje os tabletes, certamente em março ainda haverá tabletes para tomar). Contatei a empresa, e a informação que obtive é que seria apenas necessário que eu devolvesse o produto pelos correios, que eles colocariam o valor do produto na minha conta para eu usar como quiser. Mas o custo desse envio seria por minha total responsabilidade. Ora, eu já comprei um produto que não era o que eu queria por apresentação inadequada, e ainda me enviam com prazo de validade insuficiente? O que eu quero é que eles se responsabilizem também pelo valor do envio para a empresa do produto, fabricado em fevereiro de *******!
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 10:22
Senhora Alzira Abrantes Madeira,
O produto em questão, tem o nome dado pelo fabricante (PhytoQually) não temos o direito como uma loja de mudar o nome de um produto; nas descrições do produto dentro do nosso site está bem especificado que se trata de um suplemento, inclusive com fotos e tabela nutricional.
Quanto a devolução que é um direito de todo cliente, nossa política de devolução também descrita no site e dentro das normas; é feita sem custo ao cliente quando comprovado um defeito visível de fabricação e/ou danificado pelo transporte, o que não é o caso.
Porém mesmo sabendo que estamos dentro das normas e trabalhando sempre corretamente, colocaremos em seu cadastro um cupom de desconto no valor de um frasco, com validade de 3 meses para ser utilizado em outro produto que será dado como um presente para a senhora.
Equipe SuplementoStore
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Réplica do consumidor
22/09/2016 às 11:24
Verifiquei o meu cadastro, e não vi nenhum número de cupom de desconto na compra de outro produto. Então fiz uma simulação de compra, apenas para verificar se o *******. Aparece um campo onde posso digitar o número do cupom, mas não o número propriamente dito. De modo que eu precisaria ficar melhor esclarecida quanto à solução oferecida. Onde é possível verificar o número do cupom? Seria de meu interesse, uma vez que certamente não ficarei liberada do frete, porém não teria que pagar o frete duas vezes, uma para devolver o produto e outra para comprar novo produto com o crédito da minha conta, já que, pelo visto, todas as unidades em estoque do produto original têm a mesma validade (02/*******). Quanto ao Cramberry, realmente, o fabricante PhytoQually é o responsável pela má apresentação do produto e mereceria ser confrontado. Discordo que seja claro. Continua lá no site anunciado principalmente, no rótulo, com o nome Cranberry em letras de destaque. vindo logo acima, numa letra bem menor, a palavra sabor e apenas acrescenta que é fonte de vitamina C, o que pode confundir o comprador, não sabedor de que vitaminas o Cranberry é composto. O que é fartamente divulgado, inclusive por médicos, é de que o Cranberry é recomendado para prevenção de infecções urinárias. Na apresentação fornecida pelo fabricante ao site é dito textualmente As vitaminas presentes no Cranberry agem como antioxidantes, protegendo o organismo e prevenindo contra infecções urinárias. Apenas na embalagem recebida (e não no site) vem, em letras minúsculas, não visíveis por quem tem problemas de visão sem lentes, são especificados os ingrediantes: ácido ascórbico, amido de milho, etc. Quanto ao Cranberry, apenas aroma natural. Então porque na apresentação do produto falar em prevenção de infecção urinária? Aliás, vários fabricantes diferentes no site apresentam diferentes complexos vitamínicos com o nome Cranberry em destaque, porém alertam de maneira mais inequívoca os componentes presentes.
Réplica da empresa
22/09/2016 às 11:49
Bom dia,
Não verificamos nenhuma solicitação em aberto em nosso site para sua devolução.
Aguardamos seu contato para a troca e/ou devolução do pedido, por gentileza entre em contato pelos nossos e-mails ou telefones.
Equipe SuplementoStore
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Consideração final do consumidor
22/09/2016 às 11:54
Acabei de escrever uma mensagem justificando porque o produto adquirido é mal apresentado pelo fabricante, embora eu só tenha reclamado por ter que pagar pela devolução de um produto que não tinha validade suficiente, pela recomendação de consumo do próprio fabricante, que é a que também utilizo. E também para dizer que eu não tinha entendido como usar o cupom de desconto, pois não estava nas informações visíveis no meu cadastro nem na simulação de compra. Acontece que eu não havia ido até o fim dessa simulação de compra, quando o desconto finalmente aparece, e é perguntado se eu quero fazer uso do mesmo. Então o problema foi resolvido, já que eu não terei que pagar frete duas vezes, além do que já tinha pago para receber os cinco frascos. O produto que recebi, que perderá a validade se consumido apenas por mim, posso também dar de presente para alguém que precise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10