Compra não entregue e dificuldade de comunicação com a empresa
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 21:57
ID: 243795391
Efetuei uma compra com essa empresa em 05/02/26. Até o momento não entregaram o produto. Já entrei em contato com o SAC via e-mail porém não tive resposta. Pelo whatsapp você tenta falar so mensagem automática. Passaram um código de rastreio porém ha vários dias consta como produto em trânsito e nada de entrega. Difícil a comunicação. Não consigo nem cancelar o pedido. Lamentável.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:43
Oi, Joilma. tudo bem?
Antes de tudo, queria te pedir desculpas pela sua experiência até aqui realmente não é esse tipo de atendimento que queremos proporcionar.
Já estamos verificando internamente o que pode ter acontecido com o seu pedido e com o código de rastreio. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pela dificuldade de contato, e vamos resolver isso com prioridade.
Se você puder, me envie por aqui o número do pedido ou CPF utilizado na compra, para que eu acompanhe pessoalmente e te dê um retorno o mais rápido possível.
Fique tranquila que vamos encontrar a melhor solução pra você, seja com a entrega do produto ou, se preferir, o cancelamento e estorno.
Obrigada por nos avisar e pela paciência
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 13:50
Após reclamar a empresa respondeu e explicou o que havia acontecido, fui atendida prontamente e o produto foi enviado e recebi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10