Uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Respondida
São Paulo - SP
24/03/2021 às 14:34
ID: 121492525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a inscrição para o curso, e dentro do prazo de 7 dias mandei uma mensagem avisando que não queria mais, porq fui despedida e não teria como arcar com as mensalidades. Aí ngm me respondeu, quando foi hj liguei lá, aí eles falaram que eles não cancela por WhatsApp mesmo nessa pandemia, então quer dizer que mesmo com o decreto de está tudo fechado eles estão funcionando normal, porq eles falou que só cancela eu indo lá, estou grávida, gravidez de risco a médica me proibiu de levantar da cama, e mesmo assim eles tão falando que tenho que ir lá e pagar a multa de ******* reais fora a parcela, sendo que eu nunca nem entrei no curso pra Assistir uma aula, ta certo isso ? Eu cancelei antes dos 7 dias tenho provas, eles falou que não tem mais a mensagem lá, mais se eles apagou eu não posso fazer nada, e quando fui fazer a inscrição eles não me informaram que eu teria que ir lá pra cancelar. Foi falta de diálogo deles, aí agora eu que levo a culpa? Eu não vou paga multa por uma coisa que cancelei antes do prazo e nem cheguei a ultilizar
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Resposta da empresa
18/08/2021 às 12:15
Olá, Aline Carvalho Parolim
Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é o Victor do Supletivo Urgente. Sinto muito pelo que aconteceu, tenha certeza que não é nossa intenção lhe causar qualquer insatisfação.
Esclarecemos que o não comparecimento as aulas não eximem os pagamentos, tendo em vista a disponibilidade do serviço colocado à disposição do aluno, conforme cláusulas contratuais.
O procedimento para o cancelamento da matrícula, está claramente registrado em contrato assinado, conforme cláusula contratual Décima Segunda e Décima Terceira.
Informamos que a sua matricula foi devidamente cancelada conforme sua solicitação.
Portanto, o seu caso foi solucionado com sucesso.
Gostaria de pedir para você avaliar meu atendimento. Sua avaliação é bem importante pra gente!
Além disso, com a sua opinião conseguimos sempre melhorar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Atenciosamente,
Victor | Equipe de atendimento Supletivo Urgente.