CANCELAMENTO DE PRODUTO - E NÃO ESTORNO DO VALOR PAGO EM PIX
Resolvido
Jundiaí - SP
01/07/2026 às 14:30
ID: 252816823
Olá, venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 30/06/2026. Solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo da emissão da nota fiscal, porém até o momento não foi realizado o estorno do meu pagamento.
O pagamento foi feito via PIX e, mesmo entrando em contato, apenas recebo respostas informando que a solicitação está em andamento, mas o meu dinheiro não foi devolvido.
Solicito a devolução imediata do valor pago. Essa demora e falta de solução demonstram uma grande falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:03
Prezada Fernanda,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do seu atendimento em nossa central e na plataforma, realizamos as tratativas necessárias internamente.
Encaminhamos também um retorno detalhado ao seu e-mail, com todas as informações sobre o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de atuar na correção deste ponto e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Equipe MAX TITANIUM.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:08
Compro online há muitos anos e nunca passei por uma situação tão absurda. Sempre que cancelo uma compra, o reembolso é realizado imediatamente, principalmente quando o pagamento é feito via Pix. No entanto, essa empresa simplesmente ignorou esse procedimento básico.
Foi necessário enviar inúmeras mensagens, e-mails e registrar reclamações para conseguir algo que era meu por direito: a devolução do meu dinheiro. O reembolso só aconteceu após muita insistência, demonstrando total descaso com o consumidor e falta de compromisso com um atendimento eficiente.
Minha primeira experiência com essa empresa foi extremamente negativa. Além da demora injustificável para devolver um valor pago via Pix, tive que perder tempo cobrando uma solução que deveria ter sido imediata. Infelizmente, essa empresa não transmite confiança e não demonstra respeito pelos seus clientes. Não pretendo voltar a comprar e certamente não a recomendarei a outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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