Compra não recebida e pedido não encontrado no site, apesar do pagamento via Pix confirmado.
Respondida
Campinas - SP
16/05/2026 às 21:03
ID: 248856555
Fiz uma compra no site da probiótica dia ***** ainda não recebi o produto e quando entro no site para consultar pedido aparece que não foi feito pedido nenhum, porém eu fiz o pagamento no Pix que aparece como Supley Laboratório de alimentos e suplementos, pesquisei e se trata da mesma empresa, portanto foi feito o pagamento tenho comprovante, mas não tenho nem como rastrear, pois aparece que não foi feito nenhum pedido.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:58
Prezada Nayara,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Sua satisfação é nossa maior recompensa, e estamos aqui para proporcionar qualidade e excelência em cada interação.
Após analisarmos os registros em nossa central de atendimento e no Reclame Aqui, informamos que as medidas necessárias foram tomadas internamente, e um retorno detalhado foi enviado ao seu e-mail.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir os desvios e reforçamos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente, Equipe SUPLEY.