Entrega incompleta, pedido faltando itens.
Respondida
Magé - RJ
23/06/2026 às 16:23
ID: 252165303
Recentemente fiz uma compra através de minha empresa BODY SHOP, realizada na Empresa SUPLEY (MAX Titanium e Probiótica), essa última de apenas R$ 2.100,00, mas no total das três últimas um aproximado de R$ 12.000,00. Faltaram alguns itens como: pacotes de massa de morango, pacotes de massa de baunilha e outros itens como Whey, que chegam a dar um prejuízo de R$ 800,00. O vendedor diz que devemos escrever no verso da NF-e os itens faltantes, esse já o terceiro vendedor que ensina assim (sempre trocam de vendedor), mas isso nada resolve, pois seria a terceira vez que faço esse procedimento e nada é corrigido. Sempre tenho que receber faltando, mas a empresa nunca resolve e se aproveita da boa vontade do lojista, desta última vez recusei o recebimento e devolvi tudo, acreditando que agora irá resolver, mas está difícil.., vendedor promete várias soluções e nada acontece.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:30
Olá, Vinicius! Tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, do atendimento da Supley.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido com a nota fiscal ***** e pela oportunidade de analisarmos o seu relato sobre os itens faltantes.
Revisamos as informações disponíveis e, por se tratar de um pedido anterior, o tempo decorrido limitou a continuidade da análise pelo nosso pós-vendas. Por esse motivo, solicitamos ao gerente e ao representante comercial responsáveis pelo atendimento da sua empresa que conduzam diretamente com você a continuidade e a finalização dessa ocorrência.
Sabemos que a falta de produtos em um pedido afeta diretamente o estoque e a operação de um lojista. Por isso, seu relato e os itens informados permanecem registrados, e as áreas responsáveis já estão cientes da necessidade de dar continuidade ao atendimento.
Nosso compromisso é te dar o suporte que você precisa, com clareza, respeito e atenção do início ao fim.
O caso permanece em acompanhamento e, assim que houver a definição da tratativa, você será orientado diretamente pelos responsáveis pelo seu atendimento comercial. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Supley