SUPLEY LABORATORIO DE ALIMENTOS E SUPLEMENTOS NUTRICIONAIS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/04/2026 às 17:21

ID: 245294371

Falha grave no atendimento e gestão de estoque

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive com a empresa SUPLEY, referente à compra de produtos da linha Probiótica.

No dia 17/03, realizei a compra de 03 potes de Iso Protein Blend 900g, ao valor de R$ 92,00 cada, com prazo de entrega informado de 3 dias. O pedido não foi entregue dentro do prazo.

Após 6 dias, entrei em contato com o atendimento e fui informado de que um dos sabores escolhidos não estava mais disponível em estoque, sendo orientado a aguardar um e-mail para troca ou cancelamento. Esse e-mail só foi enviado 2 dias depois, quando optei pela troca por um sabor sugerido pela própria empresa, com suposta confirmação de disponibilidade.

Para minha surpresa, 3 dias depois, recebi novo contato informando que o sabor sugerido também estava indisponível, restando apenas uma única opção. Diante da situação, optei pelo cancelamento do pedido.

Na sequência, fui orientado por uma atendente de que havia disponibilidade apenas do sabor Cookies Cream, e que eu poderia realizar uma nova compra. Confiei na informação e fiz um novo pedido no dia 31/03, novamente com prazo de entrega de 3 dias (previsto para 03/04).

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido. Tentei contato diversas vezes sem sucesso, até que finalmente consegui atendimento telefônico, quando fui informado, novamente, de que o produto não estava disponível em estoque.

Essa situação é inaceitável. Estou desde o dia 17/03 aguardando, sem adquirir o produto em outro local justamente por confiar nas informações prestadas pela empresa. Trata-se de um produto de uso diário, e fui diretamente prejudicado pela falta de compromisso, organização e transparência da SUPLEY.

Diante dos fatos, solicito:

Uma retratação formal da empresa;
Esclarecimentos claros sobre a recorrente falha no controle de estoque;
Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o tempo de espera, a frustração e o impacto direto na minha rotina;
Garantia de melhoria no processo, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

A experiência foi extremamente frustrante e demonstra total desrespeito com o consumidor.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,