APARELHO ENTREGUE COM DEFEITO

Prezado Dr. Ítalo, desde já gostaria de reforçar que o Sr. é um cliente muito especial para a Suplimed e sentimos muito pelo ocorrido. Analisando as fotos e vídeos que o Sr. enviou para a nossa assistência técnica, o equipamento não está apenas sem funcionar e com detalhes e arranhões, está totalmente quebrado, (inclusive com cabeça ótica solta e várias marcas que mostram claramente que a cabeça ótica se chocou com o corpo do produto), mas apenas após a chegada do mesmo em nossa Assistência técnica, poderemos saber de fato o que houve. Estes equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade pela Rexxam no Japão, sendo esta uma das maiores e mais importantes fabricantes de produtos oftalmológicos do mundo. Estamos no mercado há quase 3 décadas e nunca vimos nada igual acontecer. Inclusive perguntamos para o Sr. se a embalagem tinha alguma avaria no ato do recebimento, pois temos fortes indicativos de queda ou impacto sofrido pelo produto. Esta embalagem passa por auditoria não só para atender normas internacionais, como passou também por auditoria do INMETRO. Sua entrega foi realizada no dia 23/11/*******, e fomos informados pelo Sr. que a montagem seria feita no dia 24/12 a noite. No dia 12/12/******* 19 dias após a entrega, recebemos sua reclamação sobre o produto não estar funcionando. No dia 13/12/******* ( 24 horas após a primeira reclamação ) solicitamos a coleta do equipamento para a transportadora Fly Express Soluções em transporte e logística, no endereço da nota fiscal de venda, cidade Barra do Bugres, e por se tratar de uma cidade de poucas coletas, a transportadora só conseguiu ir até o local para a coleta, no dia 21/12/*******, onde ficamos ciente pela transportadora que o endereço de coleta do equipamento não seria na cidade de emissão da nota fiscal e sim na cidade de Cuiabá. Fizemos a alteração do endereço de coleta junto a transportadora e essa nova coleta ocorrerá ainda hoje. Entrarei em contato com o Sr. imediatamente para solucionarmos o caso da melhor forma possível.

me confundi na data que o sr. nos informou que faria a montagem, o correto seria 24/11 e não 24/12.

Equipamento enviado para empresa. Clínica ainda sem realizar exame. Aguardo novo equipamento, uma vez que comprei aparelho zero, sem detalhes, sem qualquer histórico de avaria, manutenção ou reparos.