Mal atendimento, problemas com boleto

Prezada,

Recebemos o registro da sua reclamação.
O caso em questão envolve o envio de um boleto bancário relativo à taxa condominial mensal de um Condomínio, o qual é cliente desta administradora. Esclarecemos que os serviços prestados por nossa administradora estão vinculados aos limites de nosso contrato e aos termos previstos na convenção condominial do cliente.

Consta em nossos registros que a Reclamante realizou contato solicitando a 2 via do boleto bancário da taxa condominial vencida em 10/01/*******, o qual foi prontamente alterado e reenviado com vencimento para o dia 24/01/*******. No entanto, novamente a unidade não efetuou o pagamento por razões alheias a vontade da administradora. Posteriormente, realizou novo contato e questionou que o vencimento deveria ter sido ajustado para o dia 10/02/*******, alegando que essa seria a data normal de vencimento. Contudo, o boleto em atraso era correspondente ao vencimento de 10/01/******* e não ao boleto do mês subsequente, com vencimento em 10/02/*******.

Após essa situação, a Reclamante contactou a administradora por telefone, e foi informada que qualquer problema relacionado ao vencimento dos boletos deve ser tratado antes da data limite/vencimento, e não posteriormente ao seu vencimento, quando só será possível o envio com os acréscimos legais.

O boleto foi reenviado para nova data solicitada, no entanto, a Reclamante se recusa a pagá-lo com a correções legais.

Oportunamente, ressaltamos que o boleto mensal de cada unidade é devidamente enviado por e-mail semanas antes do vencimento e ainda, disponibilizado no APP da administradora, podendo ainda, ser solicitado via canais de plataforma de atendimento da administradora (e-mail, app, telefone, presencial, via WhatsApp).
Em suma, o vencimento do boleto da taxa ordinária mensal do condomínio da Reclamante tem o vencimento no dia 10/01/*******, não podendo a referida data, se alterar para o mês seguinte, em 10/02/******* sem a incidência dos encargos de atualização previstos na convenção do condomínio. Com isso, esta administradora não tem autonomia para modificar normas e regramentos previstos no regulamento interno do condomínio e ainda, no art. 1.*******, 1 do Código Civil.

Assim, ao tomar conhecimento do fato, a administração do condomínio disponibilizou todos os recursos possíveis para que a Reclamante tivesse acesso ao boleto e promovesse pagamento do boleto em atraso.
Em acréscimo, informamos que não há tratamento diferenciado em relação a condição em que a Reclamante ocupa o imóvel (se inquilina ou se proprietária), sendo prestadas as mesmas informações e esclarecimentos quanto ao procedimento de envio e solicitações dos boletos.

Por fim, reiteramos que seguimos à disposição para o que for necessário, a fim de intermediar solicitações e auxiliar no que for possível para que a Reclamante não tenha qualquer dificuldade de acesso ao seu boleto condominial.

Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Suport Condomínios

28/03 a resposta, mais de um mês após a reclamação e bem após eu ter resolvido a questão diretamente com o condomínio.
Só por esse fato já da pra perceber o descaso da administradora em questão, na qual tive problemas novamente nos meses seguintes por enviarem o boleto da unidade errada, e, mesmo eu reclamando ANTES DO VENCIMENTO, ainda assim não enviaram o boleto correto e novamente tive problemas para pagar por me enviarem boletos de outras unidades. Fato que só foi corrigido após a última discussão por novamente ter recebido o boleto errado ref ao mês de março, enfim, nem irei fazer réplica da reclamação em questão, resolvi o problema por outros meios. Vamos aguardar se em Abril receberei o boleto correto ou novamente vão colocar a culpa no inquilino.

Continua sendo uma empresa que presta péssimo atendimento aos inquilinos.