Sem comunicação com o suporte ou resposta de reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
17/07/2024 às 12:30
ID: 193158161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um serviço de desbloqueio de iphone, e o suporte não me responde. No começo informam que o procedimento de desbloqueio deles é rápido no máximo em 15 min dá pra fazer. Mas tive um problema com o procedimento e mandei mensagens no Whatsapp e eles respondem com perguntas e depois não respondem mais. Sugeri possíveis soluções junto a eles, mas nada de me responderem ou solucionarem o problema.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 12:50
Nunca, jamais, dissemos que o procedimento poderia ser feito em 15 minutos, pois os vídeos em si tem um tempo bem maior.
Sobre responder com perguntas, precisamos entender a dificuldade do cliente para saber o que responder, perguntar faz parte. Agora se o cliente não quer responder ao que fora perguntado, como poderemos ajudar?
Finalmente, sobre o reembolso sim, podemos fazer, nunca nos negamos a isto.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 12:55
Como eu disse eu enviei mensagens dando possíveis soluções para ver se resolviam, mas nada de me darem retorno no whatsapp. A problema não é perguntar, eu respondo as perguntas! O problema é eu responder e sumirem e não dizerem mais nada.