Suporte Smart

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Niterói - RJ

24/09/2024 às 21:43

ID: 198148675

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Nota 0 para a prestatividade e compreensão da demanda no atendimento via whataspp e nota 10 para a soberba inesperada do (a) atendente diante da minha demanda. Em setembro de *******, quebrei a tela do meu celular e encontrei o site da Suporte Smart, com informações como "preço justo", "peças de qualidade" https://*******, quesitos os quais eu, como consumidora, prezo, principalmente por eu já ter passado raiva com uma tela de qualidade ruim uma vez, e desde então, priorizar oled/amoled. Pois bem, solicitei por whatsapp em 24/09/******* às 16:01 e imediamente recebi retorno: "Boa tarde, como posso ajudar?". Respondi logo em seguida: "valor de tela para [modelo tal] para todos os tipos de tela para o meu aparelho". Passada uma hora sem resposta, mandei uma mensagem com uma interrrogação: "?" e disse "Estou orçando com outras lojas no bairro. Não havendo interesse não continuarei [o contato]". Imediatamente, obtive uma resposta: "É empresa ou particular?". Respondi: "Particular. Sou uma pessoa com uma tela quebrada. Uso AMOLED, mas quero saber o valor de todos, Incel, oled e amoled". Qualquer consumidor e prestador de serviços de assistência técnica, ao ler essa mensagem, entende que o possível cliente está querendo consultar o valor das telas de diferentes qualidades e que tem urgência em saber tal informação. Das quatro lojas em diferentes cidades onde já troquei tela, o procedimento é igual: chega, pede o orçamento, a loja contata seu fornecedor, e informa o preço e em quanto tempo fica pronto. Mas.. Com essa loja Suporte Smart localizada em Jardim da Penha, foi diferente, o que me desapontou ao ponto de eu desejar deixar uma avaliação negativa, a qual eu faria positivamente, caso o atendimento e o consequente serviço fosse positivo. Continuando.. Ao invés de o (a) atendente prontamente me informar os valores, visto que já havia me ignorado há uma (1) hora: me respondeu o seguinte: "Eu entendo a sua busca por preço, mas quando se trata de manutenção existe outras coisas em jogo. Eu por exemplo prezo pela qualidade, não trabalho com incel e não entro em disputa de preço. Se mesmo assim quiser te envio os valores. Posso até te vender Incel mas não darei garantia.". Em seguida, eu disse que falei que estava orçando com outras lojas no contexto dessa demora do atendimento (ou seja, não tinha nada a ver com eu estar pechinchando, até porque, eu sequer sabia ainda o valor da tela através dessa loja), e que eu havia pedido "uma resposta simples: o valor da tela, das telas com as quais você trabalha na loja para o meu modelo de celular". Aí o (a) atendente respondeu: "muito obrigado mas não tenho interesse". Eu, novamente desapontada, questionei "Por que não tem interesse em vender uma tela para um cliente? Estranho isso aí.." e mandei um áudio, educadamente dizendo que, em todas as lojas onde eu pesquisei preços de telas na minha vida, eu chego, peço um orçamento (contatam o fornecedor devido a não terem na loja), e recebo a informação de por quanto está saindo; e que esta foi a primeira vez que uma loja se recusa ao serviço sem nem informar o preço. O que o (a) atendente me respondeu por fim, foi "minha paz vale ouro, fica com Deus [com um emoticon de piscada]". Conclusão: O (a) atendente agiu de forma estranha e soberba, presumiu uma intenção da minha parte de modo muito equivocado diante das curtas mensagens que eu enviei; mesmo eu tendo dito que uso amoled (uma tela que é de boa qualidade), interpretou que eu estava querendo tela da Incel e que eu estava incitando disputa de preço, o que não faz sentido nenhum diante do que eu disse. Todo consumidor pesquisa preços para comparar. Isso não significa que está pressionando a loja a te fornecer um orçamento menor do que as outras, para angariar o cliente. Achei essa postura ridícula e nada condizente com o marketing do site, o qual havia me atraído a contatar a loja por ter achado ser de confiança e prestativa ao ler o site. Três das quatro telas que eu comprei antes, em outras lojas diferentes, entre ******* e *******, foram de ótima qualidade, paguei pelo valor requerido, quase ******* reais. E faria da mesma forma com essa loja que conheci hoje, mas isso, caso ela tivesse me informado o valor e sido prestativa e cuidadosa ao responder. Fica o meu alerta para quem quer orçar com essa loja: Cuidado, não pode perguntar o preço de todas as qualidades de tela para o seu aparelho, nem dizer que está orçando com outras lojas após uma hora sem ter resposta, porque isso é o suficiente para o (a) atendente da Suporte Smart de Jardim da Penha - ES se recusar a fornecer as informações e ainda entender que estão tirando a sua paz!