Segundo aparelho em garantia também apresentou defeitos e continuo sem solução.
Não respondida
Taboão da Serra - SP
26/06/2026 às 16:28
ID: 252450255
No dia 07/04/2026 adquiri um smartphone Realme C75 na Suporte Smart, financiado pela PayJoy, acreditando estar comprando um aparelho novo e adequado para o meu trabalho como influenciadora digital.
Desde os primeiros dias de uso, o aparelho apresentou travamentos constantes, lentidão excessiva, falhas na gravação de áudio e vídeo e dificuldades para executar funções básicas.
Procurei a loja em busca de uma solução e o aparelho foi substituído em garantia. No entanto, o segundo aparelho apresentou os mesmos defeitos, demonstrando que o problema não foi resolvido.
Retornei diversas vezes à loja para buscar uma solução definitiva, porém não obtive êxito. Em vez de resolver o problema, fui direcionada para a PayJoy, permanecendo sem uma solução efetiva.
Continuo pagando o financiamento rigorosamente em dia, mesmo sem conseguir utilizar o aparelho de forma adequada. O celular é minha principal ferramenta de trabalho, pois atuo como influenciadora digital, e os defeitos têm prejudicado diretamente minhas atividades profissionais.
Sinto-me profundamente frustrada com a forma como meu caso foi conduzido. Não busco vantagens indevidas, apenas uma solução justa e respeitosa. Diante da ausência de uma solução definitiva, registrei reclamação no PROCON e no Consumidor.gov.br e continuo aguardando uma resolução para o caso.