Suporte Smart

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Rio de Janeiro - RJ

06/12/2023 às 12:31

ID: 177567691

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Prezados, boa tarde,
Em 14/06/*******, encaminhei meu laptop para o conserto do teclado para SUPORTE SMART - unidade Tijuca/RJ. Entretanto, ao abrir o computador a unidade da Tijuca quebrou a carcaça e a colou com cola especial, o que não ficou bom. A troca do teclado foi feita corretamente. Ronald, meu contato com a loja, disse que precisava então comprar uma nova peça para trocar a peça quebrada, para o serviço ficar bom, e retirou, novamente, o laptop em 26/07/*******. Ao receber o laptop no dia 01/08/*******, me pareceu que não houve troca da peça quebrada, mas nova tentativa de colar a carcaça, fazendo que a pesar de permitir o abrir/ fechar, cada vez que eu abria o laptop a separação da carcaça e base aumentava.
Ronald tentava me convencer que o problema era devido a peça estar muito ressecada e já tinha me avisado, da possibilidade de quebra. COMO ASSIM? Se tivesse me avisado antes, não iria autorizar um conserto do teclado com grandes chances de quebrar outra peça, e que ele justifica que é essa separação é uma questão apenas de estética. COMO ASSIM?
Em agosto/*******, fiz uma reclamação na OUVIDORIA da SUPORTE SAMART sobre o ocorrido, após a reclamação na OUVIDORIA em agosto/*******, Dias depois, Sr. Ronald levou o meu laptop para conserto e deixou-me um computador de ******* encomendava a peça para consertava o meu. Agora Ronald diz que está dependendo da Dell para consertar tudo.
Só em 30/11/*******, o Ronald informou que não irá conseguir resolver o conserto do meu laptop e fez uma proposta de me enviar notebook similar da marca Samsung., com as mesmas configurações, visto que não iria conseguir um igual. Solicitei que me informasse as especificações do SAMSUNG comparando com as especificações do meu DELL.
Atenciosamente,
Ricardo de Arruda Falcão