Troquei a tela do celular e ele perdeu o multitouch

Prezado cliente

É importante avaliarmos os fatos para fazer conclusões corretas do fato ocorrido. Seu aparelho deu entrada na loja para uma troca de tela e deu saída da empresa funcionando perfeitamente, inclusive com a sua assinatura de acordo.

Passado um tempo você voltou dizendo que a função multitouch do celular não estava funcionando com jogos, provavelmente neste meio tempo foi realizada a atualização do software e fizemos uns vídeos e baixamos um aplicativo , o qual mostramos que a atual versão de atualização do aparelho não é compatível com o multitouch.

Fizemos um novo pedido de tela e novos testes que apresentaram o mesmo problema relacionado a versão de atualização, e comprovando assim que o problema não estava relacionado a tela.

Ontem você voltou com a tela descolada, e foi lhe informado que era necessário realizar uma avaliação no seu aparelho, informação já expressa no termo de garantia que foi lhe entregue no momento da compra. O acionamento da garantia não confere automaticamente o direito de reparo do produto, uma vez que o seu efetivo acionamento dependerá da análise técnica, para fins de conferência de eventual descumprimento das regras da garantia: Não há cobertura contra danos causados por acidentes de qualquer tipo nem por modificações não autorizadas. Foi lhe informado o prazo para conclusão do laudo, e o senhor não concordou e assim não deixando o aparelho na loja.

Desta maneira, o serviço em questão que foi feito em seu aparelho foi entregue com sucesso, foi colocada a tela original importada de alta qualidade apresentando perfeito funcionamento. A questão de incompatibilidade de software está relacionada a atualização do aparelho. E quanto ao estado de descolamento da tela precisamos avaliar o que ocorreu para lhe passar um diagnóstico.

Temos toda a documentação por escrito e videos das evidências que inclusive voce possui. Nao temos intenção de enganar clientes. Em todos os momentos você foi prontamente atendido. E ficamos à disposição para realizar a avaliação da garantia.

Obrigada

A empresa demonstra total desprezo pelo cliente. A verdade é que o meu celular descolou a tela e tive que comprar um novo. Os atendentes são treinados para desqualificar o cliente, dizendo que encontrou indícios de queda do aparelho e que o defeito foi causado por essa queda. Como pode uma tela se descolar inteira por uma queda?

A empresa em momento algum se recusou a atender o cliente. Existem procedimentos de avaliação de garantia expressos na ordem de serviços, e para isto o aparelho precisa ficar na empresa por um período e até 5 dias, sendo que o cliente não quis deixar.

Em momento algum ele foi desqualificado ou foi mal atendido, foram seguidos os processos que não o agradaram. Existem câmeras na loja, caso queira pode verificar.

Caso tenha intenção de voltar com a garantia, continuamos disponíveis para a avaliação.

Obrigada