Recusa de troca de tela adquirida com defeito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2024 às 17:47
ID: 183056309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca de tela do meu A52S em 22/01/24, na loja suporte store, situada na ******* ljb, cep **************, Campo Grande, Rio de Janeiro, R.J. Para esse serviço foi cobrado o valor de R$ *******,00 que foi pago à vista. O aparelho, após a troca, piscava a tela, com um flash, sempre que fazia o desbloqueio com digital ou mudava entre páginas. Levei o celular no dia 20/02/24 para verificação do problema e fizeram a troca de tela. Peguei o telefone, no mesmo dia, por volta das 17h00 e fui para casa. Percebi que o dispositivo não lê mais a biometria cadastrada e retornei à loja para que solucionassem o problema. Fizeram uma calibração mas não resolveu. Disseram que não irão trocar a peça pois a central de trocas disse que o celular está com um arranhão na tela. Esse arranhão não foi detectado na hora em que deixei o aparelho para reparo provavelmente por simplesmente não existir. Trabalho com Uber e é muito importante para mim o desbloqueio do dispositivo pela digital, isso sem falar no custo altíssimo na troca por uma peça nova que simplesmente não funciona direito. Preciso do celular funcionando.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2024 às 19:49
Boa noite.
Entramos em contato por telefone, conforme conversamos estamos aguardando o senhor vir até a loja para e fazer o estorno do valor que senhor pagou.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 21:18
Boa noite! Aguardo solução da empresa. Paguei paa ter o aarelho funcionando com todis os recursos. No momento da troca da minha tela original a samsung quebrada por essa tal de primeira linha não fui informado que poderia ficar sem algum recurso. Fui informado, nesse contato telefônico que houve troca de fabricante e que, por esse motivo, alguns tem a biometria funcionando e outros não. Não quero a devolução do valor pago para diminuir o prejuízo como foi me dito! O que quero é meu celular funcionando!
Réplica da empresa
22/02/2024 às 12:35
Bom dia. Devido o corrido, oferecemos ao Sr a opção do estorno do valor que foi pago, como o Sr quer continuar com o serviço, o Sr pode trazer até a nossa loja para conseguirmos uma frontal que faça a função da biometria.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 21:21
Levarei o aparelho à loja na segunda. Nesse fi de semana não posso ficar sem o dispositivo!
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 09:07
Na segunda levarei o aparelho
Réplica da empresa
25/02/2024 às 20:17
Estaremos aguardando o Sr na segunda.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 04:38
Foi realizada a troca dectela e o aparelho ficou bom
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 04:39
Ficaram até tarde trabalhando para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10