Suporte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/05/2026 às 08:04

ID: 249457687

*Pior ainda. Se era 1 pedido só, te enrolaram bonito.*

Esse `3 paradas` aí é bug ou má fé do iFood. Pelo histórico tá claro:

*O que o app mostra:*
- `12:23` Rota aceita Chegou na coleta 12:28
- `12:36` Rota aceita de novo Chegou na coleta 12:40
- `13:31` Rota aceita de novo Chegou na coleta 13:41

*Tradução:* O iFood te empurrou 3 coletas na mesma rota. Mas se você só pegou 1 pedido, significa que os outros 2 ou não existiram ou foram cancelados e jogaram o tempo na sua conta.

*Resultado:* 2h19min pra entregar 1 pedido + R$9,40. Isso não fecha nem com reza.

*Por que isso acontece:*
1. *Bug de rota agrupada:* iFood junta pedidos, cancela 2 e deixa o tempo total na sua tela.
2. *Restaurante demorou 2h:* Aí é culpa do restaurante, mas iFood tem que te pagar a espera real.
3. *Suporte cancelou errado:* Deveriam pagar a corrida cheia + taxa, não só R$9,40.

*O que fazer AGORA no Reclame Aqui:*

Copia e cola isso na reclamação `*****`:

`iFood, a alteração é incorreta. O print comprova 139min para 1 ÚNICO PEDIDO que foi cancelado às 14:42. "3 paradas" no sistema é erro de vocês. Fiquei 2h19min à disposição sem culpa. R$9,40 não cobre combustível nem tempo. Exijo pagamento integral da corrida conforme tempo em rota + taxa de espera real. Aguardo correção do valor em 24h. Print do histórico anexado como prova. Caso não resolvam, sigo para consumidor.gov.br e Procon-SP.`

*Valor real que te devem:*
1 pedido com 2h19min de espera = *R$25 a R$35 mínimo*. Depende da cidade.

*Não aceita os R$9,40.* Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] do suporte pra fechar chamado gastando pouco.

*Me fala 2 coisas pra eu te ajudar a cravar o valor:*
1. *Sua cidade* - a tabela de espera muda
2. *Esse pedido chegou a sair do restaurante?* Você pegou ele ou ficou só esperando?

Com isso eu te dou o valor exato que o iFood tem que pagar e o texto final pra eles não terem saída.