Atendimento inadequado e constrangedor por funcionários no caixa e atendimento prioritário

Em réplica

Uberlândia - MG

23/12/2025 às 20:55

ID: 235739555

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a duas situações distintas de constrangimento ocorridas neste estabelecimento, envolvendo postura inadequada de colaboradores no atendimento ao cliente.

1 Situação Constrangimento no Caixa (Data aproximada: algumas semanas atrás)

Ao realizar compras neste estabelecimento, adquiri alguns produtos que, após breve conversa com minha esposa, decidimos não levar por não serem necessários naquele momento. Comuniquei educadamente à operadora de caixa que os itens poderiam ser retirados da compra.

A operadora chamou o chefe de caixa, que recolheu os produtos e, em tom alto e inadequado, dirigiu-se a outro colaborador, dizendo: estourou o balão, seguido de risadas entre ambos.

Tal conduta gerou constrangimento público, dando a entender, de forma depreciativa, que a desistência dos produtos estaria relacionada à falta de dinheiro ou a outra situação vexatória, o que não condiz com a realidade. Respirei e optei por não reagir no momento para evitar conflito, mas me senti desrespeitado como consumidor.

2 Situação Atendimento Prioritário (Data: 23/12, às 20h49)

Na data mencionada, ao me dirigir ao caixa de atendimento prioritário, o atendente elevou a voz dizendo: o senhor não é idoso.

Embora eu, de fato, não seja idoso, minha esposa está grávida e encontrava-se sentada, condição que poderia ser facilmente observada. Ainda assim, fui exposto de forma inadequada diante de outros clientes.

Esclareço que, por minha formação e profissão, não tenho obrigação de justificar ou relatar detalhes pessoais, mas fiz questão de informar ao atendente que:
Atendimento prioritário é diferente de atendimento obrigatório.
O caixa prioritário pode ser utilizado por qualquer consumidor quando não houver pessoa com direito à prioridade aguardando, conforme entendimento amplamente adotado.
A prioridade é garantida por lei, conforme a Lei Federal n 10.048/2000, contemplando, entre outros:
Gestantes
Idosos (60+, com prioridade especial para 80+)
Pessoas com deficiência
Lactantes
Pessoas com crianças de colo
Pessoas com mobilidade reduzida

Reforço que a legislação estabelece a obrigatoriedade do estabelecimento em oferecer atendimento prioritário, mas não autoriza constrangimento, exposição ou tratamento ríspido ao consumidor.

Considerações Finais

Ambas as situações demonstram falta de preparo, empatia e postura profissional, contrariando princípios básicos de atendimento ao cliente e respeito à dignidade do consumidor.

Solicito:
Orientação e treinamento adequado aos colaboradores;
Providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer;
Retorno formal sobre as medidas adotadas.

Registro esta reclamação com o objetivo de melhoria do atendimento e preservação do respeito mútuo entre clientes e funcionários.

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Resposta da empresa

24/12/2025 às 10:31

Olá, Vitor! Tudo bem?

Confirmamos o recebimento de sua manifestação, na qual você relata duas situações distintas de constrangimento vivenciadas em nossa loja.
Informamos que realizamos tentativas de contato para dar continuidade à apuração dos fatos e à formalização do registro interno. No momento, seguimos no aguardo do seu retorno para que possamos prosseguir com a tratativa de forma adequada e encaminhar o relato às áreas responsáveis.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a análise responsável das situações relatadas, bem como com a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

30/12/2025 às 14:48

Boa tarde Vitor,

Agradecemos o seu registro e a forma detalhada como trouxe as situações ocorridas.
Os fatos relatados não estão alinhados aos padrões de atendimento e respeito que o Rissul preza e, por isso, foram tratados com a devida seriedade.

Após a apuração interna, o caso foi levado à direção da empresa, que determinou a adoção de medidas imediatas.

A equipe da loja está passando por reuniões de alinhamento e reforço de treinamentos, com foco na postura profissional no atendimento, na comunicação adequada com o cliente e na correta condução do atendimento nos caixas prioritários, sempre com respeito e bom senso.

Situações que gerem constrangimento ou exposição do cliente não são toleradas e estamos atuando para que episódios como os relatados não voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo seu apontamento, que contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento em nossas lojas.
Deixamos nosso Canal de relacionamento aberto para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

07/01/2026 às 14:22

Boa tarde, Vitor! Tudo bem?

Verificamos que seu atendimento já foi concluído. Para que possamos encerrar o chamado na plataforma, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento. Sua opinião é muito importante para confirmarmos a resolução da demanda.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

13/01/2026 às 11:41

Olá, Vitor!

Informamos que o atendimento referente à sua manifestação foi concluído. Estamos entrando em contato por e-mail para facilitar a comunicação e possibilitar o encerramento do caso na plataforma Reclame Aqui.

Para isso, solicitamos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento. Sua manifestação é essencial para confirmarmos a finalização da demanda.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

21/01/2026 às 14:50

Boa tarde, Vitor! Tudo bem?

Informamos que o atendimento referente à sua manifestação foi concluído!
Para finalizarmos o processo, solicitamos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento. Seu feedback é fundamental para confirmarmos a conclusão do caso e seguirmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

30/01/2026 às 14:46

Boa tarde, Vitor!

Informamos que o atendimento referente à sua manifestação foi concluído.

Para finalizarmos o processo, solicitamos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento. Seu feedback é fundamental para validarmos a conclusão do caso e seguirmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissu

Réplica da empresa

05/02/2026 às 10:01

Olá, Vitor!

Informamos que o atendimento referente à sua manifestação foi concluído.

Para finalizarmos o processo, precisamos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento. Seu feedback é essencial para confirmarmos o encerramento do caso e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

23/02/2026 às 11:29

Réplica da empresa

04/03/2026 às 13:36

Réplica da empresa

12/03/2026 às 09:47

Olá!

Informamos que o atendimento referente à sua manifestação foi concluído.

Para finalizarmos o processo, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

18/03/2026 às 14:54

Vitor,

Para a finalização do processo, solicitamos, por gentileza, que realize a avaliação do atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Agradecemos pela sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

25/03/2026 às 11:37

Bom dia, Vitor!

Verificamos que o seu registro ainda consta como em aberto na plataforma. Quando possível, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui, pois a sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

31/03/2026 às 11:56

Bom dia, Vitor!

Identificamos que o seu registro em nossa plataforma ainda está em aberto. Quando possível, pedimos a gentileza de realizar sua avaliação no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimento.

Caso precise de qualquer auxílio ou tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

06/04/2026 às 11:09

Bom dia, Vitor!

Verificamos que o seu atendimento conosco ainda consta como em aberto na plataforma. Para concluirmos esse processo da melhor forma possível, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Seu feedback nos ajuda diretamente a aprimorar nossos serviços e garantir uma experiência cada vez melhor para você e outros clientes.

Se estiver tudo certo com o atendimento prestado, você poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Leva apenas alguns minutos.

Caso ainda haja qualquer pendência ou dúvida, estamos totalmente à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Réplica da empresa

13/04/2026 às 17:18

Boa tarde, Vitor!

Verificamos que o seu atendimento conosco ainda consta como em aberto na plataforma. Para concluirmos esse processo da melhor forma possível, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Se estiver tudo certo com o atendimento prestado, você poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Leva apenas alguns minutos.

Caso ainda haja qualquer pendência ou dúvida, estamos totalmente à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul

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