Cliente reclama da falta de produtos, má organização e perseguição por seguranças.
Resolvido
São Leopoldo - RS
19/07/2026 às 17:11
ID: 254296197
Rissul São Leopoldo - Feitoria
Vou no mercado no meio da final da copa, com pressa para não pegar chuva e ainda me estresso. Pra começar, nunca tem os produtos, shampoo Elseve Glycolic Gloss da minha esposa nunca tem, cápsula de café nunca tem, só aqueles de café preto. Vou comprar suco Petry trocam de lugar. Ficava no lado das pastelinas, colocaram no lado dos vegetais orgânicos. Vou lá e trocam de novo pro corredor dos pasteis e cervejas, aí no lado dos orgânicos deixam aquele lá Naturalle cheio de produto químico e açúcar. Fazem reforma e trocam todos os corredores de lugar. Deixa uma bagunça sem sentido. Aí eu com pressa tenho que ficar procurando e ainda por cima segurança começa a seguir. Aí não tem como. Ensinem pelo menos a disfarçar melhor, porque assim não dá! Pode contar que não compro mais aí!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:44
Bom dia, Fabrício! Tudo bem?
Gostaria de informar que a sua manifestação já foi encaminhada às equipes responsáveis para análise.
Seguiremos acompanhando o seu caso e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você com os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:41
Olá, Fabrício! Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Uevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Durante o nosso atendimento, esclarecemos que o shampoo e as cápsulas estavam disponíveis na loja. Em relação às cápsulas, identificamos que parte dos produtos estava exposta em uma ilha promocional e não apenas no corredor habitual, o que acabou dificultando a sua localização.
Também conversamos sobre o suco, informando que, devido às obras de reforma da loja, alguns produtos precisaram ser realocados temporariamente. Explicamos ainda que, com a conclusão da reforma e a instalação dos novos balcões, a disposição dos produtos será reorganizada de forma definitiva, proporcionando uma experiência de compra ainda melhor.
Ficamos felizes em saber que você retornará à loja no próximo sábado. Conforme combinado durante o atendimento, pedimos que procure pelo gerente Mar, que fará a entrega de uma cápsula.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e pela compreensão. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.
Grande abraço!
Equipe de Relacionamento Rissul
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:01
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 09:37
Fabrício,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar um tempo para registrar sua avaliação.
Seu retorno é muito importante para a nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul