Cliente se sente constrangido e exposto por conferência grosseira no Self-Checkout do Rissul

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/09/2025 às 22:49

ID: 226289475

Hoje dia 06.09.25 no Rissul de Cachoeirinha fui usar o Self-Checkout para pagar as mercadorias, porem quando acabou de passar todas as compras a maquina informou que não estava com o mesmo peso, sendo que passei tudo que tinha pegado, chamei a fiscal e informei essa situação ,, simplesmente ela chegou não falou nada, nenhuma explicação e foi logo abrindo todas as minhas sacola fazendo uma conferência como eu tivesse fazendo algo errado (assim me senti), falei a ela que não concordava com essa forma que fez a conferencia grosseira, despreparada e sem nenhum tipo de fala, pois me senti constrangido a essa exposição, uma vergonha pois frequento a muitos anos esse supermercado completamente todos os dias. Entendo que o estabelecimento possa fazer a conferência para evitar alguma [Editado pelo Reclame Aqui] , mas a conduta deve ser educada e consensual e também explicativa, agora o estabelecimento abre uma área nova que é o Self-Checkout e não tem pessoas treinadas, educadas e preparadas para atender ao público(clientes) ai é complicado uma rede tão grande como Rissul. *****- Não dá né Rissul.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/09/2025 às 13:24

Olá, Roberto Cartell Patricio!

Lamentamos pelo transtorno relatado em sua experiência em nossa unidade de Cachoeirinha no dia 06/09. Já entramos em contato e tratamos a situação internamente, reforçando nossos treinamentos para garantir um atendimento mais cordial e atencioso.

Sua manifestação foi muito importante para nós, e reforçamos que o caso já foi resolvido.

Se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui, pois a sua opinião é essencial para seguirmos melhorando sempre.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Consideração final do consumidor

08/09/2025 às 20:14

Com muito profissionalismo e educação por parte do funcionário do Rissul que entrou em contato para falar sobre o ocorrido, lamentou o fato, explicou que o Rissul preserva um bom atendimento aos seus clientes e o autoatendimento ainda é um sistema novo e estão numa melhoria dia a dia.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10