Comprei uma coisa e recebi outra.
Em réplica
São Leopoldo - RS
06/09/2026 às 18:05
ID: 258356359
Comprei uma cuca que estava claramente identificada na embalagem como cuca de avelã. Porém, ao chegar em casa e abrir o produto, percebi que a cuca que veio dentro da embalagem é de abacaxi.
Além de ser um produto diferente do que está informado na embalagem, a cuca de avelã possui um valor mais alto e foi justamente esse produto que eu paguei.
É um erro que não deveria acontecer, principalmente porque o consumidor compra o produto confiando nas informações da embalagem.
Gostaria que ao menos eu receba o reembolso do valor pago, já que o produto recebido não corresponde ao produto que foi vendido e pelo qual paguei.
Espero que a empresa verifique o ocorrido e resolva a situação.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:07
Ingrid, bom dia! Tudo bem?
Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC- *****
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
08/09/2026 às 15:53
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Meu nome é Kevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame AQUI.
Mediante o seu relato, encaminhamos a situação para análise da equipe responsável, que realizou a apuração do ocorrido e adotou as medidas necessárias para a tratativa da situação. Abaixo, destacamos as principais ações:
Realizamos contato com você para entender melhor o ocorrido e pedimos desculpas pela situação;
Revisamos o processo de pesagem e identificamos uma falha operacional na troca do código da balança entre os sabores da cuca;
Reforçamos as orientações com a equipe e retiramos do ponto de venda as unidades pesadas com o código incorreto;
Combinamos a entrega de uma nova cuca, no sabor de sua preferência, além de um item adicional da padaria.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e pela atenção durante o atendimento.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame AQUI.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.
Grande abraço!
Equipe de Relacionamento Rissul.