Divergência de preços entre o APP do Rissul e o Ifood

Ademir, bom dia! Tudo bem?

Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.

Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC*****-

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Olá, Ademir! Tudo bem? Esperamos que sim.

Meu nome é Uevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame AQUI.

Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e esclarecer a diferença de valores identificada entre os canais de compra.

Durante o atendimento, esclarecemos que os preços praticados pelo iFood podem apresentar diferenças em relação aos valores da loja física, pois a plataforma possui uma política de precificação própria, com aplicação de um markup de aproximadamente 10% sobre os preços praticados nas lojas.

Também informamos que, no site e aplicativo Rissul, trabalhamos com os mesmos preços praticados nas lojas físicas. Além disso, podem existir ofertas exclusivas para o canal online, que são devidamente identificadas como promoções específicas.

Conversamos ainda sobre os benefícios disponíveis para as compras realizadas pelo Rissul Online, como o frete grátis para compras acima de R$ 299,00, conforme as condições da promoção vigente.

Dessa forma, esclarecemos que a diferença de valores observada está relacionada às condições comerciais específicas de cada canal de venda, não caracterizando divergência de preços entre o Rissul Online e nossas lojas físicas.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua dúvida e pela atenção durante o atendimento.

Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.

Grande abraço!

Equipe de Relacionamento Rissul

Estamos conversando, os supervisores estão averiguando as informações e procedimentos.

Perfeito, Ademir! agradecemos pelo retorno e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Após a conclusão do atendimento, se possível, pedimos que nos avalie aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós!

A resposta não foi satisfatório. Ou seja, não resolveu.