doação para o Amo Criança
Resolvido
São Leopoldo - RS
26/07/2026 às 17:46
ID: 254876517
Passamos pelo Rissul na Bento Gonçalves em Novo hamburgo, uma unidade nova que abriu. Fiz uma compra e o meu troco seria de R$1,13. A atendente perguntou se eu queria doar R$0,13, eu disse que ela poderia deixar todo o troco como doação. Ao receber a nota fiscal ela segurou e perguntou se eu queria jogar no lixo.(nunca ninguém perguntou isso antes), achei muito estranha a atitude e no caminho de volta para casa olhei a nota fiscal, percebi que o motivo dela querer jogar a nota foi porque ao invés de colocar todo o troco R$1,13 para o Amo Criança, ela colocou apenas R$0,13 centavos e deixou o restante para o caixa dela.
Gostaria de entender isso, ou esse troco solidário no Rissul é uma [Editado pelo Reclame Aqui], ou a atendente do caixa agiu de má fé.
Quero que apesar de ser uma quantia muito pequena, que avaliem essa postura, pois não é assim que deve ser.
Se um cliente simplesmente não faz questão do troco OK, mas quando um cliente deseja que todo o troco fique como doação, assim deve ser feito , e nao pegar o valor para o seu caixa.
Gostaria de saber como corrigir isso e colocar o troco doado para o destino solicitado.
Fui atendida no pdv 04, 11:31. A Nota não coloca o nome da atendente mas, tenho certeza que o fiscal de caixa saberá quem era.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:58
Bom dia, Andreza! Tudo bem?
Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC*****-
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
27/07/2026 às 17:38
Olá, Andreza! Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Kevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Durante o nosso atendimento, conversamos sobre o funcionamento do programa mencionado em sua manifestação e prestamos todos os esclarecimentos necessários. Aproveitamos também para registrar a sua observação referente ao atendimento prestado pela operadora de caixa, encaminhando o seu relato para análise da equipe responsável, a fim de que a situação seja avaliada com a devida atenção.
Reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso e de qualidade a todos os nossos clientes. Agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois esse retorno é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos, permanecemos à disposição e será um prazer recebê-la novamente em sua próxima visita à loja para continuarmos esse atendimento, caso necessário.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail ([email protected]), pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.
Grande abraço!
Equipe de Relacionamento Rissul.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:48
O contato foi rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 07:59
Andreza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar um tempo para registrar sua avaliação.
Seu retorno é muito importante para a nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul