Falta de produto e demora no atendimento em sucursal - Solicitação de reembolso
Resolvido
São Leopoldo - RS
02/03/2026 às 20:49
ID: 242126633
Eu e minha mãe somos clientes fiéis da sucursal de *****. *****.
Exactamente as 19 25 o dia de hoje (02/03/26) fiz um rancho grande, quando levei para casa estava faltando um produto o EMBUTIDO PEITO DE PERU (ESTA NA LISTA DE COMPRAS). Voltei a sucursal con minha mãe para solicitar o item, nos fizeram esperar mas de 20 minutos por um item de 15 reais!!!! Olharon nas câmeras e não vieram, ou seja faturaram o produto, nos cobraron a dinheiro, e nosso produto nada!!! Somos clientes fiéis, fizeram esperar e não resolveram nada!!! 15 reais!!!!!! Falta de respeito TOTAL!! QUERO MEU REEMBOLSO OU Farei QUESTÃO DE AVISAR A MEUS VIZINHOS,A FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE!!!
PDV 06. ESPERO RESPOSTAS!!
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:17
Bom dia, Marina! Tudo bem?
Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise. A agência entrará em contato com você assim que concluir a avaliação.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC-20260303-091158-360.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
03/03/2026 às 13:44
Olá, Mariana! Tudo bem?
Após a análise do seu caso, confirmamos que a gerência da loja entrou em contato com você, prestou os esclarecimentos necessários.
Para concluirmos o atendimento, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
12/03/2026 às 10:01
Olá, Mariana!
Confirmamos que a gerência da loja entrou em contato com você e prestou os esclarecimentos necessários sobre o seu caso.
Para finalizarmos o atendimento, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
18/03/2026 às 15:24
Olá Mariana, boa tarde.
Informamos que a gerência da unidade já realizou contato com você, ocasião em que foram fornecidos os esclarecimentos necessários a respeito da situação relatada.
Para que possamos concluir o seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que registre sua avaliação na plataforma Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
25/03/2026 às 11:33
Mariana,
Verificamos que o seu registro ainda consta como em aberto na plataforma. Quando possível, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui, pois a sua opinião é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 11:58
Mariana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu retorno é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos de qualidade e atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul