Mudança de preço no fechamento do pedido e divergência de valores

Boa tarde, Ramona! Tudo bem?

Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.

Para acompanhamento, segue o número do protocolo:SAC*****-

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Olá, equipe do Rissul.
Registro esta nova reclamação para relatar uma conduta inaceitável e reincidente na plataforma de e-commerce do Clube Rissul (modalidade Clique e Retire - Canela). O aplicativo apresenta um vício sistêmico grave que altera os valores e as quantidades de produtos de forma unilateral no momento exato do fechamento do pedido (após o pagamento).
Tentei realizar uma nova compra (Pedido n *****) e documentei todo o processo em prints anexos que comprovam a má-fé sistêmica:
Café L'OR Cappuccino Caramelo: No carrinho, a oferta clara era de 12 unidades pelo valor total de R$ 15,84 (saindo por R$ 1,32 a unidade). No fechamento do pedido, o sistema alterou a quantidade para 9 unidades e subiu o preço unitário para R$ 2,99 (mas isso não mostra paara o cliente, pois só conseguimos ver após o pagamento)!!
Café L'OR Chocolate e Baunilha: Estavam no carrinho por R$ 1,99 e foram alterados no fechamento para R$ 2,99 cada.
Iogurte Danone Grego: O valor anunciado e integrado na prévia era de R$ 2,99, mas o pedido fechou cobrando R$ 3,49.
Essa postura viola frontalmente o Artigo 30 e o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A oferta vincula o fornecedor, e a alteração de preços ou de volumes de itens de forma oculta no momento do pagamento configura publicidade enganosa e prática abusiva. O cliente é induzido ao erro e cobrado a maior. TENHO PRINTS
Exijo o cumprimento da obrigação nos termos da oferta original que estava no meu carrinho (Cafés de caramelo a R$ 1,32 na quantidade de 12 unidades, cafés adicionais a R$ 1,99 e o iogurte a R$ 2,99) ou o estorno imediato e integral da diferença cobrada a maior.
Caso o problema persista sem uma solução imediata por parte do SAC, os prints de antes e depois serão encaminhados diretamente ao Procon municipal para abertura de processo administrativo.
No aguardo de providências rápidas.
Atenciosamente,

Boa tarde, Ramona! Tudo bem?

Encaminhamos sua manifestação às equipes responsáveis e também registramos sua réplica, para que a situação seja analisada de forma completa.

Em breve, você será contatada com os devidos esclarecimentos.
Segue o número do protocolo para acompanhamento: SAC-20260521-141147-360

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul

Olá, Ramona! Tudo bem?

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Identificamos uma divergência entre o valor apresentado no seu carrinho e o valor final pago em seu pedido. Após análise detalhada, verificamos que ocorreu uma falha em nosso sistema quando um produto sem estoque era adicionado repetidamente ao carrinho. Em alguns casos, o sistema acabava permitindo a inclusão do item mesmo sem disponibilidade em estoque.

Nossa equipe já está atuando para corrigir essa falha, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.

Além disso, informamos que o valor referente à diferença entre o item indisponível e o valor efetivamente devido já foi reembolsado.

Ficamos felizes em poder resolver o seu caso de forma rápida e transparente. Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de todos os nossos clientes.

Verificamos que o atendimento ainda consta como em aberto na plataforma Reclame Aqui. Para finalizarmos o processo, sua avaliação é essencial. Se estiver tudo certo com a solução apresentada, poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Isso leva apenas alguns minutos e contribui diretamente para a nossa melhoria contínua.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade futura, continuamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul