Produto recebido não corresponde à descrição (Alcatra e Coxão Mole)
Resolvido
São Leopoldo - RS
14/07/2026 às 01:18
ID: 253840249
Comprei cortes de carne, sendo um pedaço de alcatra e um pedaço de coxão de dentro ou mole. Recebemos algo que não parecia coxão mole, mas duro e com nervos.
Paguei mais caro, o rótulo dizia coxão de dentro, mas pela experiência, não podia ser.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:34
Bom dia, Ademir! Tudo bem?
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para obtermos mais informações sobre a situação relatada.
Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento, encaminhar o caso à equipe responsável e buscar a melhor solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:47
Ademir,
Encaminhamos a sua manifestação às equipes responsáveis para análise do ocorrido. Em breve, você será contatado com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC-06044
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
15/07/2026 às 08:51
Olá, Ademir! Tudo bem? Esperamos que sim.
Meu nome é Uevelyn e fui a responsável pelo atendimento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Assim que recebemos o seu relato, entramos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Durante o nosso atendimento, conversamos sobre a situação e, como forma de solucionar o ocorrido, combinamos que, em sua próxima compra, será disponibilizado um novo pedaço do produto, conforme acordado com você.
Agradecemos pela compreensão, pela atenção durante o atendimento e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio do e-mail [email protected], pelo WhatsApp (somente mensagens) (51) 99882-9205 ou pela Central de Atendimento 0800 510 5121, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h45.
Grande abraço!
Equipe de Relacionamento Rissul
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 14:38
Empresa se preocupou com a reputação. Isso tem um peso imenso para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 14:47
Ademir,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por dedicar um tempo para registrar sua avaliação.
Seu retorno é muito importante para a nossa equipe, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul