Rissul: Substituição equivocada de mortadela e falha na resolução do problema
Resolvido
São Leopoldo - RS
29/03/2026 às 21:04
ID: 244652753
Compro há bastante tempo on-line pelo APP do Rissul, Sapucaia do Sul, loja 43. Geralmente quando não têm algum produto eles mandam mensagem para substituir por outro similar sem custo adicional. Acontece que pela segunda vez fazem substituição de forma equivocada e não fazem esforço para a resolução. Comprei mortadela de frango Exelcior, na composição não vai carne suína, embalagem ROSA. Acontece que mandaram da embalagem AZUL, vai carne suína na composição. Entrei em contato e alegam que é mesmo código. Que não é o suficiente como resposta, se comprei da embalagem rosa,vaquero rosa, sem porco. E não azul, com carne suína!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:14
Ademir, bom dia.
Seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à área responsável para análise.
Assim que a verificação for concluída, a equipe entrará em contato para fornecer um retorno com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento do atendimento, segue o número do protocolo: *****.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Réplica da empresa
31/03/2026 às 16:52
Olá, Ademir. Boa tarde!
Conforme contato realizado, fomos informados de que o gerente da loja já entrou em contato com o senhor em relação à sua manifestação registrada sob o protocolo SAC-20260330-080809-734.
Pedimos, por gentileza, que quando possível, avalie o nosso atendimento na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e também para que possamos concluir essa solicitação no sistema.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rissul
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:47
A nota não é pela resolução, mas pelo fato do erro crasso, pelo fato de chegar até aqui no RA. Se um produto está fora de linha, não deve estar no APP do Rissul como disponível. Ainda mais se tratando de um produto que contém não contém na composição algo alérgico ou proibido o consumo pela religião. Pois substituiram por algo que minha família não consome. Criança não entendi e corre risco de consumir, foi o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 12:00
Ademir,
Agradecemos por dedicar um momento para compartilhar sua experiência conosco. A opinião dos nossos clientes é muito importante, pois nos ajuda a avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços e no atendimento prestado.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Rissul