Negativação indevida de CNPJ após acordo pago e descaso no atendimento (Global / Supplier)
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 09:55
ID: 252003679
Prezados,
Venho registrar esta reclamação formal contra a Supplier Administradora de Cartões de Crédito S.A. e sua assessoria de cobrança Global Estratégias Financeiras devido a uma prática abusiva, ilegal e que está gerando graves prejuízos comerciais à minha empresa, PARDAL EQUIPAMENTOS, LOCACOES.
No dia 16/06/*******, firmei um acordo de parcelamento com a Global (representando a Supplier) para a regularização de 11 títulos pendentes, totalizando o valor de R$ 30.*******,97 dividido em 7 parcelas. A primeira parcela, no valor de R$ 4.*******,71, foi integralmente paga na mesma data (16/06/*******), conforme comprovante bancário em anexo.
Por lei, uma vez quitada a primeira parcela do acordo, a dívida é novada e o credor tem o dever de retirar qualquer restrição dos órgãos de proteção ao crédito.
No entanto, para minha surpresa, o sistema de vocês disparou uma negativação em massa no Serasa contra o meu CNPJ referente a esses mesmos títulos já acordados e pagos (conforme imagem do Serasa em anexo).
Para piorar a situação, ao tentar contato com a Global Estratégias Financeiras via WhatsApp para apresentar o comprovante e solicitar a baixa urgente, os atendentes e o sistema encerram a conversa na minha cara de forma automática e reiterada, recusando-se a prestar atendimento humano e resolver o erro sistêmico provocado por vocês (conforme print do chat em anexo).
Esta negativação indevida está travando a operação da minha empresa hoje, impedindo a compra de matéria-prima e bloqueando linhas de crédito com fornecedores.
Exijo:
A baixa IMEDIATA de todas as restrições apontadas no meu CNPJ junto ao Serasa/Boa Vista.
Uma resposta humana e formalizada, sem mensagens automáticas que encerram o chat.
Caso a situação não seja resolvida nas próximas 24 horas, entrarei com uma Ação Judicial de Obrigação de Fazer cumulada com Indenização por Danos Morais (in re ipsa) contra ambas as empresas pelos prejuízos financeiros causados à minha atividade comercial.
Aguardo retorno urgente.
PARDAL EQUIPAMENTOS
CNPJ; 43.*******.*******/*******09
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:42
Edmilson, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Verificamos a sua reclamação e para prestar os devidos esclarecimentos, tentamos contato no número informado na manifestação, mas sem sucesso.
Informamos que o acordo formalizado por nossa empresa parceira, GLOBAL, já consta em nosso sistema e que a baixa do pagamento foi devidamente realizada. Contudo, o prazo para regularização no SERASA ainda não foi concluído, considerando o período de até 5 dias úteis para atualização por parte do órgão.
Dessa forma, solicitamos que, após esse prazo, caso a restrição ainda permaneça, entre em contato conosco para as devidas tratativas.
Orientamos o contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou whatapp******* em caso de duvidas.
Foi um prazer poder contribuir para a resolução da sua demanda e garantir que sua experiência conosco fosse a melhor possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Supplier.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:26
Retiraram no mesmo dia as anotações do Serasa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5