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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/02/2026 às 09:21

ID: 241504633

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao produto Toalha Umedecida Neném Pantol 120UN, adquirido conforme NFC-e n *****, Série 10, emitida em 20/12/2025 às 11:24:03.

O produto apresenta:

Data de fabricação: 03/10/2025

Validade: 03/10/2027

Portanto, encontra-se dentro do prazo de validade.

Entretanto, ao abrir a embalagem, foi constatada a presença de mofo visível nos lenços umedecidos, nas duas (02) unidades compradas, conforme demonstrado em fotografias anexas, bem como imagem da embalagem com as respectivas datas.

Após a utilização do produto, membros da minha família apresentaram reação alérgica, o que evidencia possível comprometimento da qualidade, segurança e condições sanitárias do lote.

Nos termos dos artigos 8, 12, 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fabricante responde objetivamente pelos vícios de qualidade e pelos danos causados por defeito do produto, especialmente quando há risco à saúde do consumidor.

Diante da gravidade dos fatos, solicito:

Análise técnica imediata do lote fabricado em 03/10/2025;

Substituição do produto ou restituição do valor pago;

Manifestação formal acerca das providências adotadas;

Esclarecimentos sobre as medidas de controle de qualidade e segurança sanitária adotadas pela empresa.

Informo que estão anexados:

Nota fiscal de compra;

Fotos da embalagem com data de fabricação e validade;

Fotos do produto com presença de mofo.

Aguardo retorno no prazo legal. Não havendo solução administrativa, poderei registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas judiciais cabíveis.