Descaso com o cliente . Uma negação de atendimento e esperteza na parte da empresa para com o cliente .
Respondida
Fortaleza - CE
25/11/2024 às 17:48
ID: 202849673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSUPPORT BRASIL - PLANO DE ASSISTENCIA AUTOMOTIVA - CNPJ.: 43.*******.*******/*******18 -
Empresa completamente sem compromisso com o cliente . O aplicativo todo mês para de funcionar e eles ficam mandando 5 dias antes do vencimento o boleto todos os dias via WhatsApp, mas não me sinto segura para pagar por lá e informo que sempre paguei pelo aplicativo , mas do nada ele para de funcionar. Atrasei um dia e me pediram um vídeo da moto funcionando e filmagem ******* , porém minha moto só funciona se estiver em cima dela e eles sabem disso, não aceitaram meu vídeo me mandaram o boleto paguei e me informaram que a minha moto não estava protegida até eu mandar um novo vido . Não satisfeita com essa situação todos os meses , pedi o reembolso do valor e cancelamento do serviço , a moça que me atendeu totalmente mal educada e despreparada não respondia uma pergunta se quiser que eu fazia e me deixou falando sozinha várias vezes nome dela Grabriela Martins . Estou tentando dês das 8h da manhã resolver esse problema pois minha moto está desprotegida e não devolvem meu dinheiro então pra que ele está sendo usado ? Empresa não indicó pra ninguém , só dar dor de cabeça . Graças a Deus nunca precisei usar o serviço , pois se um problema simples desse eles não resolvem , imagine se Deus me livre acontece algo com minha moto.
Descaso com o cliente
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 14:59
Nossa Associação disponibiliza o boleto de pagamento até 10 dias antes da data de vencimento, garantindo que você tenha acesso e consiga efetuar o pagamento. Em caso de atraso, o boleto ficará disponível por um período de 3 a 5 dias, para que você possa regularizar a pendência. Além disso, para reativar a proteção, é necessário enviar o comprovante de pagamento e o vídeo *******, conforme previsto no regulamento assinado.
Para acessar o aplicativo, basta inserir o login e a senha, e assim você poderá visualizar os boletos de pagamento.
Após consultar em nosso sistema, verifiquei com os setores responsáveis que a situação do seu veículo está regularizada.
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao seu processo ou queira solicitar o seu regulamento, pedimos que não hesite em entrar em contato com nosso SAAC pelo número******* ou*******. Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e resolver sua demanda de forma eficaz.