Pagamento de sistema não implantado e demora na devolução do valor pago

Olá, Adriano, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Conforme apurado internamente, o valor de R$ 800,00 foi referente à taxa de implantação, paga no dia 22/12/2025, antes da assinatura final do contrato.

Durante a etapa de formalização, surgiram divergências quanto às cláusulas contratuais, o que levou à decisão de não prosseguir com a parceria, de forma legítima e respeitada por ambas as partes.

Ressaltamos que nenhuma implantação técnica foi iniciada, tampouco houve ativação do sistema ou consumo de serviços, motivo pelo qual, após análise interna e alinhamento com os setores financeiro e jurídico, o reembolso integral foi aprovado, mesmo antes de qualquer obrigação contratual vigente.

O estorno foi solicitado no dia 30/12/2025, diretamente à operadora de pagamento (Getnet), seguindo os prazos operacionais do sistema bancário brasileiro, que podem variar de 24 horas até 15 dias, dependendo da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. A carta de cancelamento foi encaminhada em 31/12/2025, formalizando o processo.

Lamentamos sinceramente a percepção de demora no retorno em determinados momentos, especialmente considerando o período de final de ano, e reforçamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de reter valores indevidamente.

Assim que a solicitação de estorno foi formalizada, o processo seguiu o fluxo padrão das instituições financeiras, fora do controle direto da empresa.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos sucesso em seus próximos projetos.

Atenciosamente,
Equipe Support Health.