Software para Profissional de Saúde: Propaganda Enganosa, Negligência no Atendimento e Dificuldade no Distrato
Não resolvido
Cuiabá - MT
27/01/2026 às 10:47
ID: 238940367
Como profissional de saúde contratei os serviços de software da referida empresa e desde esse [Editado pelo Reclame Aqui] dia, só aborrecimentos e dores de cabeça. A empresa não entrega o que promete durante as tratativas comerciais. Não respeita o fato de o contratante ter direito ao arrependimento, por compra via internet, negligenciam o atendimento, demorando com retorno das informações para que o cliente perca, propositalmente, o prazo e, com isso, perca seus direito. Atendimento da equipe de suporte é negligente.. Quando da contratação era possível adquirir produtos, via plataforma, injetáveis. Do nada pararam de fornecer e alegam não ter responsabilidade, pois são apenas parceiros da empresa Central Injetáveis. Ou seja, na hora de vender a parceiria facilita, é um diferencial. Quando falha, interrompem a comercialização, alegam não poderem interferir. Desconhecem a coautoria nas tratativas. Ou seja, tentei de todas as formas um distrato amigável, extrajudicial, mas não tem jeito. Eles se acham certos da impunidade e por isso menosprezam seus clientes. Não recomendo a ninguém, por ser uma cilada e já acionei o advogado para entrar com uma ação judicial e requerer meus direitos. São péssimos em todos os sentidos. Fujam!!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:12
Olá, Luma.
Agradecemos seu registro e lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve falta de retorno por parte da empresa. Desde o recebimento da sua solicitação, o caso vem sendo analisado e respondido de forma contínua, em contatos realizados pelos nossos times, sempre com o objetivo de conduzir a situação de maneira responsável e transparente.
A empresa tem atuado de forma alinhada às regras e políticas vigentes, sem qualquer interrupção de comunicação ou negligência no atendimento. Durante o período de relacionamento, o serviço foi disponibilizado normalmente, com a realização de treinamentos ao vivo e o envio de material complementar, visando apoiar a utilização da plataforma.
Mesmo não havendo falha na prestação do serviço, e considerando o contexto excepcional apresentado, foi realizada uma proposta, por liberalidade da empresa, a qual permanece válida conforme já informado pelos canais formais.
As tratativas seguem sendo conduzidas de maneira respeitosa e responsável por meio dos contatos oficiais já utilizados, buscando uma solução equilibrada dentro dos limites legais.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao encerramento da demanda conforme alinhado.
Atenciosamente,
Support Health | Grupo TGPM
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 18:24
tudo mentira... são ineficazes, e não resolveram o problema sob nenhuma hipótese. Vou resolver na justiça, pq de forma administrativa e profissional, não foi possível. Sigo não recomendando nem para os inimigos os serviços da empresa.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 14:20
Péssima!!!! Não tenho inimigos, mas se tivesse, não indicaria nem para ele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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