Seguradora não garante agilidade na entrega de peças e prorroga data de entrega da moto, causando transtornos e prejuízos ao consumidor.

Prezado Sr. Helem Eduarda Marques da Silva,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão dos reparos de sua motocicleta.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados ao longo deste processo. Reconhecemos que a expectativa de qualquer associado é ter seu veículo reparado e disponibilizado no menor prazo possível, e entendemos os impactos que a indisponibilidade da motocicleta pode causar em sua rotina.

Conforme informado anteriormente, houve um atraso significativo no fornecimento das peças necessárias por parte da fabricante. Ressaltamos que, por se tratar de uma motocicleta recém-lançada no mercado, nem mesmo a própria montadora possuía as peças de reposição à pronta entrega. As peças necessárias para o reparo precisaram ser fornecidas diretamente da Zona Franca de Manaus, sendo todas peças originais, o que acabou impactando diretamente o prazo para início e continuidade dos serviços.

Entretanto, compreendemos sua colocação de que, após a chegada das peças à oficina, a expectativa era de uma maior agilidade na execução dos reparos. Esclarecemos que a associação acompanhou constantemente o andamento dos serviços junto à oficina responsável, realizando os alinhamentos necessários para que o reparo fosse concluído dentro dos padrões técnicos e de qualidade exigidos para garantir a segurança e o perfeito funcionamento da motocicleta.

Também é importante esclarecer que, durante o processo de análise e investigação do sinistro, foram constatadas divergências entre as informações constantes no boletim de ocorrência e a dinâmica dos fatos apresentada posteriormente. Ainda assim, a Supra Proteção Veicular optou por não buscar a negativa do atendimento nem adotar medidas que pudessem dificultar o amparo à associada. Ao contrário, prezando pelos princípios associativos e pela boa-fé, a Supra conduziu o processo visando atender você da melhor forma possível e garantir a realização dos reparos necessários.

Ressaltamos que não houve qualquer interesse da associação ou da oficina em prolongar o período de reparo além do estritamente necessário. Todo o processo foi conduzido considerando as particularidades do caso, a indisponibilidade inicial das peças no mercado e a necessidade de utilização de componentes originais para assegurar a qualidade do serviço prestado.

Por fim, destacamos que a motocicleta já foi devidamente reparada e entregue, com os serviços concluídos. Reafirmamos que todos os esforços foram direcionados para garantir que o veículo fosse devolvido em perfeitas condições de uso e segurança.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados ao longo do processo e agradecemos pela compreensão demonstrada diante das circunstâncias envolvidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Em caso de dúvidas ou necessidade de informações complementares, solicitamos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelo telefone (31) 97158-2018, onde teremos satisfação em prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Supra Proteção Veicular