Empresa errou o tipo de castanha e tentou entregar outras com 1 mês de atraso, recusamos e ainda não recebemos o estorno depois de 2 meses ainda.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2022 às 17:14
ID: 140167417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos castanhas de caju nessa empresa e pagamos adiantado. Eles usaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa de logística para economizar e nossas castanhas chegaram atrasadas em 1 semana. Porém , após terminar a produção de nossos produtos, descobrimos que as castanhas vieram erradas. como já tínhamos aberto 1 das 3 caixas compradas, pedimos a troca das 2 caixas que sobraram. Aproveitamos para pedir castanhas de outro sabor e aproveitar o mesmo frete. Porém mesmo após reclamarmos da primeira empresa de logística por conta do atraso, eles repetiram a mesma empresa. Só que dessa vez foi pior, pois a empresa de logística ficou 3 semanas aguardando mais produtos para compensar o frete para o RJ. A castanhas corretas e as novas de outro sabor que compramos so chegaram 1 mes depois da compra, quando o combinado era na semana seguinte. Como nosso estoque terminou , compramos as castanhas de outro sabor em outro fornecedor, que entregou em 2 dias e pedimos o cancelamento da compra das novas castanhas de outro sabor e pedimos somente a troca das castanhas que vieram erradas. O produto chegou e trocamos as castanhas que vieram erradas e recusamos as de outro sabor, pois ja havíamos cancelado a compra. porém já tem 1 Mês e ainda não recebemos o estorno. Quando entramos em contato com a empresa, eles avisam que esperam a castanha retornar para eles para que possa liberar o estorno. E a empresa de logística não deve ter entregue o produto novamente para a empresa deles e nós estamos no prejuízo. NUNCA COMPREM DESSA EMPRESA MALDITA. Vamos fazer um Boletim de Ocorrência, pois se trata de apropriação Indébita.
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 14:53
Prezado Adalton,
Primeiramente pedimos desculpas por termos lhe causado essa insatisfação e gostaríamos de ressaltar que não vamos medir esforços a fim de contornar essa situação.
Conforme verificado, o primeiro contato da Amandela conosco foi através de e-mail em dezembro de *******. Os senhores estavam a procura de um tipo de amêndoa de castanha de caju que não tínhamos no momento. Portanto, foi lhes dado uma previsão para o dia 10 de janeiro de ******* (saindo da fábrica nesta data) e foi enviada uma cotação contento as informações necessárias da intenção de compra.
Com a realização do pagamento no dia 17/12/******* o pedido se confirmou. Conseguimos antecipar a saída do pedido da fábrica para o dia 06 de janeiro de *******, chegando ao destino final no dia 13 de janeiro.
Recebemos sua reclamação informando que o produto chegou na forma natural quando o acordado seria torrado com sal. Obviamente julgamos procedente a reclamação.
Foi negociado que seria feita a troca de 2 caixas de amêndoa natural por 2 caixas com o tipo torradas com sal que seriam enviadas juntamente com o novo pedido de compra. Ambos os pedidos seguiram viagem no dia 11 de fevereiro chegando ao destino no dia 17 de fevereiro. Devido a demora na logística nosso novo pedido de venda foi cancelado pelo cliente, porém ocorreu a reposição das duas caixas do primeiro pedido. A coleta da devolução não ocorreu por parte da transportadora na ocasião por não ter ainda havido os trâmites necessários.
Já realizamos o estorno e tomamos as medidas cabíveis buscando melhoria no nosso atendimento e tomamos a decisão de não realizar futuros fretes com essa transportadora.
Dois de nossos valores são a transparências no dia a dia e a gana pela evolução constante. E é com base neles que mais uma vez pedimos desculpas a agrademos por nos ter escolhido em um momento. Esperamos assim ter resolvido a situação tendo a possibilidade de obter novos negócios com sua empresa.
Consideração final do consumidor
17/03/2022 às 15:26
Só fizeram o estorno após a abertura da reclamação aqui no Reclame aqui e no Procon RJ e após ameaça de levar o caso à delegacia por apropriação indébita. Fizeram ginástica mental com palavras para tentar minimizar o erro deles e o transtorno causado Tenho todo histórico de conversa com o comercial deles em Whatsapp não foi nada do que eles descreveram aqui. Porém pelo menos agora, devolveram nosso dinheiro. Nunca mais compraremos dessa empresa! NÃO RECOMENDAMOS NUNCA!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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