Enviaram pedido sem a empresa pedir e com valor diferente da cotação realizada
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2023 às 17:11
ID: 166781153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá havíamos efetuado uma compra anteriormente, nossa empresa estava fazendo cotações e solicitamos uma cotação em cima do mesmo pedido feito anteriormente. A empresa nos atendeu e enviou o valor de 48,00 o KG. Após um tempo, demos continuidade e não compramos com a empresa, posteriormente o ******* para nós 10 caixas com o valor de 50,00 o KG. Após reclamação a empresa não conseguiu encontrar os registros de mensagens no whatsApp (único método de tratativa realizado com a empresa) e alegaram que o pedido foi confirmado via ligação. Solicitamos a gravação mas a empresa disse não ter registros e não se dispôs a recolher o pedido ou alterar o valor proposto.
A empresa alegou que o pedido havia sido feito e por esse motivo não haveria resolução para o problema. Até agora não conseguimos
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 11:37
Prezado Arthur,
Primeiramente pedimos desculpas por termos lhe causado essa insatisfação e gostaríamos de ressaltar que nos empenhamos a fim de contornar essa situação.
Após a verificação deste caso, identificamos que o cliente entrou em contato conosco no dia posterior ao recebimento dos produtos, deste modo não pudemos realizar as melhores e devidas tratativas de imediato, tendo ele recebido e assinado o canhoto da nota fiscal no dia anterior ao contato conosco, não poderíamos autorizar a volta do produto na transportadora sem que houvesse um custo extra para o cliente, no entanto nos colocamos sempre abertos a negociação.
A fim de manter a boa relação fora estabelecido em comum acordo com o cliente que o mesmo ficará com os produtos e receberá um desconto em sua próxima compra, tendo este que usufruir de seu benefício dentro de um período já estipulado.
Mais uma vez pedimos desculpas a agrademos por nos ter escolhido em um momento. Esperamos assim ter resolvido a situação tendo a possibilidade de obter novos negócios com sua empresa.