Minha castanha veio errada e não querem trocar ou fazer o estorno
Resolvido
Niterói - RJ
11/06/2023 às 11:54
ID: 166206295
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ABRIL eu e uns colegas fizemos um ******* de castanha de caju Crua para a Suprema Castanha. O pedido foi em nome de Lucas, de Niterói/RJ. Tenho certeza que não preciso dizer aqui o CNPJ dele ou a sua empresa. Sim, quem pediu foi ele, mas quem foi [Editado pelo Reclame Aqui] fui eu, pois fiz o pagamento da minha parte (10kg de castanha!) e quando chegou pra mim era a castanha torrada. E a empresa alega que eu não posso dar entrada na reclamação, pois não fui eu quem fez o pedido. Eu entendo, mas o que não entendo é por que TANTA demora em resolver um problema cujo erro foi da empresa e eu tive que gastar em 1 mês o valor referente a 20kg de castanha, pois precisei comprar outros 10kg com outro fornecedor, o que me descaptalizou completamente.
Trabalho com confeitaria vegana e não dá para usar castanha torrada, precisa ser a crua.
Já estamos indo para 2 meses desse problema e até hoje eu não recebi outra caixa de castanha ou fui estornada.
Ressalto aqui o que já foi dito para a empresa por mim e pelo Lucas: a caixa da castanha errada ainda está aqui na minha cozinha, fechada do jeito que eu consegui fechar, porém a castanha é um produto que se oxida muito rápido, dá bicho que pode se espalhar pela minha cozinha e meus outros insumos. Sendo assim, darei mais uma semana para o problema ser resolvido, pois do contrário eu jogarei essa castanha torrada no lixo, pois não quero correr o risco de ter minha cozinha empestiada de pragas!
Deixo aqui dito que não atendo chamadas de números desconhecidos, portanto se quiserem falar comigo, que seja via WhatsApp.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 09:57
Prezada Amanda,
Primeiramente pedimos desculpas por termos lhe causado essa insatisfação e gostaríamos de ressaltar que desde a identificação do ocorrido não medimos esforços a fim de contornar essa situação.
De fato é política da empresa que as tratativas de tais ocorridos sejam realizadas apenas com o titular da compra, no entanto ao tomarmos conhecimento de sua situação iniciamos de imediato as tentativas de contato com o comprador para podermos realizar as devidas ações para resolução do caso.
Após a negociação foi acordado que a embalagem que se encontrava lacrada seria coletada e substituída por uma outra com o produto correto, enquanto a que já estava aberta e fracionada seria deixada com o cliente como forma de bonificação, saliento que a reclamação acima fora registrada no período em que os trâmites estavam ocorrendo, lamentamos a morosidade dos processos e enfatizamos nosso compromisso para com os nossos clientes, buscando sempre entende-los e atende-los de prontidão.
Dois de nossos valores são a transparências no dia a dia e a gana pela evolução constante. E é com base neles que mais uma vez pedimos desculpas a agradecemos por nos ter escolhido em um momento. Esperamos assim ter resolvido a situação tendo a possibilidade de obter novos negócios com sua empresa.
Consideração final do consumidor
09/08/2023 às 11:06
Péssimo atendimento, a castanha nova só foi entregue em julho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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